开好一个网店,首先,要理解互联网购物的四个特点:便利性。及时性。无界限。安全性。
网店与实体最大的不同是:数据与分析。实体只要管好两个要素,就可以做买卖。这两要素是,一是与金钱有关的结算要素,如:价格,折扣等;二是与交货有关的要素,如:交货时间、场所等等。
网店的运营核心是:
流量+工具=数据
工具+数据=营销
数据+营销=用户
对数据、营销、用户的分析,成为核心内容。
当商品进入页面,数据与分析就开始了。客户的逛、挑、比。商品配送的短、快、准。售后管理的对客户的点评和建议分析,这些都是用数据说话的“硬指标”。
网店营销方面,更注重个性化、多层次。
从页面设计,到商品包装,都要别出心裁,给人更多的“尖叫声”。
网店的营销威力在于,开拓消费者层次:
一是核心商品,关键服务,可着眼于世界级市场去设计和运营。这是互联网的无界限性。企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发,要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。
二是有形产品层次。
网购更能有效地针对消费市场的“痛点”,灵活地解决问题。与实体店比较,网店更有优势,比如:上游货源足,互相交流频繁,促销花样多,更规范的运作等。在保障品质、注重产品的品牌、注意产品的包装下功夫。在式样和特征方面要根据不同地区的文化来进行针对性加工。
3、期望产品层次。在网络营销中,顾客处主导地位,消费呈现出个性化的特征,不同的消费者可能对产品的要求不一样,因此,产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。
比如,我们通过对看教育求学读者群的分析,就能看到他们对教育产品的需求。我们成功地把纸质媒体与网购结合,在网上产生新的效应。
现在很多个性化消费通过微信、微博传递给消费者,引起强烈共鸣感。
如某化妆品的网上促销:选手以个人QQ空间形式报名,创立美容日志后,即可在自己的QQ空间以文字、图片或视频等丰富的形式介绍护肤心得,分享美容护肤的经验和诀窍。
4、延伸产品层次。在网络营销中,对于物质产品来说,延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
5、潜在产品层次。在延伸产品层之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品。
开好网店,前景光明,网店的成功可概括为:
有群体消费者的认同。
有个性化诠释的需求满足
有独特的服务支撑。
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