现如今，关于电商客服重要作用的这个问题，首先我们要理清网购成交的逻辑性。消费者先有需求，然后再选择网购，到平台寻找自己想要购买的产品，然后在众多产品中点击了解详情，最后形成成交。也就是说，交易从消费者挑选产品的那一刻就忆经开始了。客服的重要性非同小可，我们做电商的小伙伴，要加以重视。
第一：莫名，我就喜欢你，从看到的那一刻起
我在我的专栏——《美工学习心法》系列教程第二课就强调，你的主图，之所以被有点击，不是因为做得漂亮，面是它让消费者从中获得了某种购物需求。
线上购物平台，不比线下实体店，人们可能是是出门散步、凑热闹等原因顺便进去看看，线上不同，看购物平台的人，他们的目标相当明确，就是为购物的，而购物的前提是因为他有某种需求。所以，如果你的主图所传递的信息能满足消费者的需求，他们自然就能点击了。
电商的成交，做的就是陌生人之间的成交。从他输入关键词开始寻找产品到它主动点击图片进入旺铺，这一路走下来，成交就已经开始了。而客服的意义就是锦上添花，就是助攻作用，消费者有看不明白的，有疑惑的，他们可以第一时间咨询客服。专业的、敬业的客服能够成功的引导客户下单，这就是很多电商团队的客服都有专业的培训，有各种话数，并且还有借助智能系统处理繁多的各种咨询问题。所以，客服肯定是很重要的。
细心的你应该发现，在淘宝首页搜索的时候，有多种选择，能排在前面的，都是旺旺在线的。客服重要吧？
第二：淘宝店铺的综合报表里，有一项叫“旺旺回复率”
淘宝对一个店铺的考核因素里，有一项就是“旺旺回复率”。如果客服旺旺咨询，结果你半天不回报，甚至一直不理，甚至文不对体，这些都会影响转化的。
除了阅读以外，另一个影响成交的重要因素就是在线咨询互动。说的就是客服。很多公司，都会将一些用户最关心的或者产品的功能介绍、快递、售后等基本内容设置成“自动回复”。只要客户在旺旺上输入某个词，旺旺就会自动跳出相对应的回复内容。大大提高了工作效率，这也从侧面强调了客服的重要性。
第三：客服的重要性一方面说的是岗位，另一方面讲的是专业素养
电商团队，客服岗位的重要性大家都应该清楚，另外，我们更要重视客服的专业素养。因为客服每天要面临各种情绪，甚至有些无理取闹的人会很难纠缠，也可能遇到一些谩骂。这就要求客服需要有很强的心理承受力，就算遇到负责情绪，也要快速化解。
我们在网上也看到，有些公司会给客服配发一个大大的回键，这就是为了发泄情绪，表达不满的。
遇到奇葩问题，遇到不开心的漫骂，就要及时的发泄掉，但这种发泄不能往客户身上喷，所以，这个锤子就起到了很好的作用。
在电商团队，客服是很重要的。一方面要求他要专业的岗位精神，另一方面还要具备专业的产品知识，才能引导更多的客户下单，提高店铺转化率。
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