冰山原理告诉我们，我们所能看到的只是浮在海面上的冰山一角，这部分，大家都能看得到，但，我们不能仅凭这部分”表面”需求来做产品/项目，我们需要通过系统科学的调研方法，挖掘出产品/项目的”内在”需求。
调研，是针对某个特殊人口群体进行变量的数据收集，记录和分析的过程，是为了描述、诊断和预测数据的合理性。调研统计，就是由表及里，从感性的需求，深度挖掘理性的需求。
二、调研的7个步骤
①确定调研目的：明确目标，分析目标的要素分类是计划成功，诊断正确、判断准确的第一步；
②确定数据的来源：是使用自己收集的第一手资料，还是利用现成的第二手资料？
③调研数据的方法：分析资料？访谈？问卷？现场？
④资料收集计划：制定一份详细的资料收集计划；
⑤数据分析方法：定性和定量分析收集的数据；
⑥提出解决方案：调研的结论一般以建议或者解决方案的形式提出；
⑦制作调研报告：将数据、研究过程、诊断模型、诊断结论有机地联系起来构成一个完整的整体。
三、调研的工具与方法
调研第一步：确定调研的目的
要素分解的方法：
①问题树分析法：将问题层层向下分解，直至具体到事件，做到可数据化；②五力模型：竞争的五种主要来源，即，供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、来自在同一行业的公司间的竞争；③5P分析法：营销策略一般是指价格策略（Price）、渠道策略（Place）、促销策略（Promotion）、包装策略（Package）和产品策略（Product）；
调研第二步：确定调研数据的来源
①需要什么样的资料？②可能的资料来源有哪些？③调研的对象？④信息所需的可靠程度？
调研第三步：调研数据方法
①资料分析：对收集到的资料进行主观分析；
②深度访谈：定性研究的一种方法。即约见被调查者，通过交谈调查有关事项，得到答案；
访谈前，要做好充分准备：
1.明确想从访谈对象那里引出什么，知道什么；2.尽量调查对方的工作内容、实际情况及背景；3.事先准备好要问的问题；4.事先讲明调查的宗旨，使对方思想有所准备；5.调查时间要周密安排；6.哪些是必须问的问题？7.你最想问的三个问题是什么？
③问卷调查：问卷的基本结构一般包括三个部分，即说明信、调查内容和结束语。
说明信：主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等。说明信的内容应包括：对被调查者的问候语；主持调查机构；访问员身份；调查目的；被调查者意见的重要性；个人资料保密原则；访问所需时间等。问卷中的内容：开放式问题（根据问题要求，自由表述）、封闭式问题（给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定”事实性”空格，要求如实填写）、混合型问题（开放式+封闭式混合使用）。
④现场观察
日记法：好记性不如烂笔头，把你所见所闻、亲身体会，记下来。
调研第四步：制定一份详细的资料收集计划
基本步骤：①确定目标→②确定调研内容→③调研对象及抽样→④调研的方法→⑤程序安排→⑥经费及附带表格
调研第五步：调研数据分析方法
①定量数据的分析：平均数、标准差、图表分析等；②定性数据的分析：采用概念化和理论框架来进行分析，通过文字表达；
调研第六步：提出建议与解决方案
①聚焦核心：核心问题或问题点是什么？②要因分析：所有问题中，哪些是关键问题？③方案措施：对受诊企业来说，问题解决的优先序列是什么？④预期效果：建议的变革将如何提高组织的赢利水平和赢利能力？
调研第七步：调研报告的制作
诊断报告必须进行精心的结构设计和构思，要把数据、研究过程、诊断模型、诊断结论有机地联系起来构成一个完整的整体。良好的结构和逻辑严密的观点陈述会使陈述的观点一目了然，使报告易于阅读和了解，能够有力地驳斥批评意见。
调研报告有如下几个组成部分：
①诊断的预定目标；②诊断执行的过程及所采用的诊断方法；组织目前存在的尚未解决的问题；③正文：诊断过程的描述，数据收集方法、数据的模型以及建议或问题解决方案；④附录：包括得到诊断结论的详细数据、数字、图表以及其他不便于放在报告主体中的说明材料。
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