说话是一门艺术，不管在什么时候，不管和谁谈话，都要掌握一定的技巧。客服作为一个通过语言文字跟客户沟通的岗位，对于说话的艺术和技巧要求十分的高，不仅要会说话，还要对客户的心理有所把握。客服在跟客户沟通的时候，不仅仅是给客户进行问题解答，还要让客户感受到被尊重、重视，让客户觉得在这里消费，是值得的。今天要给大家分享的就是春客科技的客服经理总结出来的售前客服简单高效的接待话术，希望能够帮助大家快速跟客户建立信任，提升客户下单率。
一、欢迎语（开场白）客服在接待客户时，对于信息的回复一定要十分及时，毕竟客户在浏览商品信息时，耐心是非常有限的，当咨询久久得不到回复，肯定果断就离开了。所以作为售前客服，当你接到了客户的信息，一定要秒回，最好是在3秒之内，切忌迟迟不回消息。当你回复的时候也可以加上自我介绍和适当的表情，既突出店铺管理优势，又能缩减与顾客的距离感。举例：①您好，我是客服8号，很高兴为您服务+笑脸表情②您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸二、对话语（基点）客户前来咨询肯定是对我们的商品有兴趣，但是还有一些疑问需要解答，所以回答客户问题的过程，也是让顾客了解我们产品的一个过程，回答问题不能慢，不能用不知道，不能，不确定等词语。回答问题，可以适当用一些专业性术语，让客人相信你的专业，但主要多用通俗易懂的词语和客户沟通，方便理解，不要用生僻词语，冷门词语。
三、确定价格（难点）有些客户会在购买商品的时候进行议价，虽然这客户出现的几率不是很高，但是一旦遇到，就会让客服觉得十分头痛，那么这种时候应该如何与顾客沟通呢？首先，作为客服要表明商品价格不能变更的态度，语气可以委婉一点，说我们的产品质量是可以保证的，价格都是总部根据市场行情来制定的，不可以更改。一般的顾客听到这里就不会再去做纠缠，如果你的买家还在犹豫不决，那你可以转移他的思想和注意力，主要描述的是产品的质量真的好，可以告知现在店铺有什么优惠活动，或者适当的给点赠品，也可以在运费上适当的优惠，最终给客户一个台阶，达成交易。
四、下单支付（重点）对于下单支付，大致有三种情况：第一种：买家是第一次用淘宝购买商品，这时候他们不熟悉支付环节，可能迟迟都没有下单。淘宝售前客服就可以这么说：“亲爱的，是在支付的过程中遇到什么问题了吗？如果有不清楚的地方，可以告诉我，或许我可以帮到您+笑脸表情。”第二种：有可能客服承诺了买家在运费上有所优惠，就要告诉买家：“亲爱的，下单后先不要付款哦，我调整一下运费，您再支付。”第三种：买家直接完成了支付，这时候淘宝售前客服就应该说：“亲爱的，下单已成功了哦，我们会及时发货，收货后如果遇到什么问题，可以随时联系我们，我是客服10号+合适的表情。”总之，售前客服在服务客户的过程中，要足够的及时、耐心，让客户感受到被重视、被尊重。当遇到不可能答应的要求时可以委婉拒绝，态度一定要坚定，可以在权限范围内给予顾客一定的赠品来达成交易。服务有温度、有态度，是售前客服必不可少的素质。
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