CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲–CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。 CRM系统是信息化的产物，是实施CRM手段的工具，是帮助企业实施销售信息化管理的工具。CRM系统主要分为在线型和安装型两类，在线型是由服务商提供服务，客户只需按月交纳一定费用就可以使用，这种方式实施周期短、成本低，适合中小型企业办公。而安装型，需要自己架构服务器，安装服务器端和客户端，并且只能在局域网办公，如果要实现异地办公，还必须租用网络运营商的线路，和服务器托管租用，还需安排专业的人进行管理维护，所以这种方式一般只适合大型企业办公。 现在国内做在线型CRM系统的标杆是企业维生素管理软件，是专门针对中小型企业开发的软件。
信息化、数字化转型为国内企业带来新的转机，CRM客户管理系统已经成为企业信息化建设的必备工具。那么，我们常说的CRM系统有什么作用？适合哪些企业？
CRM客户管理系统的作用？
1、维护老客户，寻找新客户
2、集中管理客户资源，防止客户流失
3、提高客户忠诚度和满意度
4、降低企业营销成本
5、了解销售目标完成情况
CRM系统可以优化业务流程，提高销售效率，在管理客户的同时进行数据统计分析，帮助业务团队了解及分析客户，从而推出有针对性的产品和服务，制定有效地销售和营销策略，了解整体销售情况并及时调整，提高客户转化率，帮助企业实现业绩增长。
CRM适用于什么企业？
CRM系统适合哪些企业使用？它适用于多种行业和企业。比如：传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融行业和银行等等。
CRM的功能覆盖了与客户接触的各个方面：售前、售中、售后。CRM客户管理系统能够帮助业务人员在售前、售中、售后的各个阶段为客户提供服务和支持，随时记录客户的需求、反馈、状态等等。从多个维度帮助业务人员了解客户，从而有针对性地开展业务。
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