淘宝客服从双十一近5000亿的成交额来看，忙的可谓是不可开交，那么淘宝客服工作基本流程是什么？淘宝客服工作的基本流程！淘宝客服需要对自己店铺产品的特征功能了如指掌，才能流利解答客户提出的相关产品问题。接待客户，利用阿里旺旺通讯工具与客户进行沟通，对客户提出的问题给予正确满意的答复，维护店铺良好形象。查询…

淘宝客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：1、售前：熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。2、售中负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后…

对于任何一个店铺来说，客服话术技巧掌握的好，则可以大大提升客户的咨询转化率，而做的不好，则不但不能获取订单，甚至还容易被平台处罚！正常来说，每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的，否则他不会无缘无故的浪费时间来问你商品相关的信息，所以如何“快准狠”把客户拿下就是非常重要的一件事！面对来咨询的用户，新手卖家总会遇到两个令人…

淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但是有些新手就不懂其中的规则，那么淘宝客服分流是什么意思呢？淘宝客服分流到底是什么意思？大的淘宝店铺都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过，既然成立了客服团队，那么，客服组里面最少也要有3-5个人的，这还是针对一…

淘宝客服虽然进入的门槛相对来说比较低，但是想要做一名出色的淘宝客服，其实真的是挺有难度的，那么作为一名新手，如果想要做淘宝客服的话，那应该要怎么学习呢?客服怎么提高淘宝店铺转化率呢?下面跟着小编一起来学习吧！新手应该怎么做好淘宝客服1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的…

在淘宝上面也有不少的客服人员，其目的就是为了能够服务好每一位消费者，并且带动店铺的消费，那么淘宝客服到底应该如何去催单呢?在催单时，又有些什么好方法呢?下面跟着小编一起来了解吧！淘宝客服应该怎么进行催单？催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购…

今天我们科普的话题是：为啥淘宝客服月入7千，却没人愿意干？离职女客服：给7万也不干相信很多人的手机里一定都安装着淘宝这一款网购软件，平时生活中有需要购买的商品，就直接可以在上面进行挑选，不仅种类繁多，而且价格也公道合理，起码比实体店的要便宜。只要经过几天物流配送的时间就可以到达到自己的手上，…

“您好，我是来应聘淘宝客服的！”这是他第一次找工作，难免有些紧张。好在前台小姐姐很亲和，声音很柔和：“您先坐着稍等一会儿。”坐下之后，他又开始不安了，担心焦虑想七想八：“我没有工作经验，人家如果不要怎么办？”“我是个男生，对方会不会只招女生啊！”“我不太懂淘宝，万一对方问的问题我都不会咋整？”越想越多，想得越多心里越没底，他有点儿…