客服跟顾客虽然是隔着屏幕交流的，但是通过文字也能传递出客服的专业度以及是否尊重买家等。淘宝客服代表着整个店铺，在用语上要千万小心。这里小编就分享一些淘宝客服常用语给大家吧，希望能帮助大家做好客服工作，提高转化。
一、售前常用语
亲 您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？
亲 您好！在的哦 ！有什么需要帮忙的 请说
亲 在的，有什么可以帮助到您？ 亲 您看中了哪款呢？
亲 这款是有货的，您是发到哪里呢？ 亲 您好，欢迎光临，很高兴为您服务
亲 欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!
亲 您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！ 亲 请稍等，我看看连接哦！
亲 您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务，要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！
亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！
亲 在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作
二、售中对话用语:
亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
亲 那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见，呵呵!
亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的
亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲您说的很对，网店比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心・・・
亲您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解！
三、服务标准用语
1.客服接单要求:
(1)回答问题的同时,不断引导顾客购买,快速成交;
(2)回答时每句话要有表情,这样让顾客感觉更亲切
(3)尊敬顾客,使用尊称、尽量把一句话说完整再发送!
(4)准确回复顾客问题!
(5)顾客中途下线给予留言,没有及时回复道歉,并将顾客情况交接
2.回复顾客流程:
(1)优先回复购买商品顾客
(2)提示顾客收货注意事项
(3)再发促销商品信息
(4)提示顾客收藏店铺
(5)发结束语,没有及时回复下线的顾客发道歉留言
(6)加顾客为好友(8未成交顾客复制到交接表上,发送离线文件至主号,下个班次的同事可以再联系!
3.销售底线
(1)顾客最终的购物感受是放心,我们给顾客足够放心,已是成交的一半!
(2)不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客得理不挠人,要学会引导!
(3)有些时候不说比说了更好,一个表情可以抵拒一句话!
(4)要把顾客当做你的情人,而不要把顾客当傻子
(5)当要帮顾客查询时,应答下顾客“亲,您稍等,我帮您查询下”,后帮顾客查询!
备注:此话述不是绝对的,需根据当时的具体情况灵活运用,做到活学活用,对顾客有亲和力。
淘宝客服催付款话术
以童鞋类目为例
1.亲亲，我们已经安排了包裹，看到你的订单还没有支付，你在这里买一下单，我们可以为你安排包裹发快递，这样宝宝可以早点穿上漂亮的鞋子，小卤蛋祝你幸福加心烦，宝宝越长月可爱！
2.迷人的美女妈妈您好，您之前为宝宝看的那双鞋子满意吗？满意的话抓紧给宝宝领回家哟。祝宝宝快高长大，越长越可爱，棒棒哒！
3.能遇见自己跟自己有眼缘的鞋子并且适合宝宝穿着，是件很不容易的事呢，如果真的喜欢的话，那就别错过哦！买来给宝宝试试也无妨，就怕万一合适呐，万一宝宝很喜欢呐，嘻嘻~~
4.专柜的鞋子千千万，只有新的，合适宝宝的，那才是最好的哟。一双漂亮的鞋子可以带给宝宝愉快的心情哟，宝宝省心，妈妈安心，这样您的心情也会跟着好哟~~
5.亲亲，鞋子如果喜欢，那就带回去吧，别犹豫了，现货活动都是供不应求随时断码的，抓紧时间下单哟，要不当你回头在购买的时候可能就要断货了。
以箱包类目为例
1.这款包包采用优质皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。
2.亲亲还在吗，包包选好了么？或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，可爱的小卤蛋非常荣幸为您效劳的噢！
3.当初拍下包包时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼!
4.亲亲，辛辛看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗？有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦！
5.亲亲~您好！在吗？这两天您是不是有点忙丫？看到您前两天拍下的包包还没有付款哦，亲亲喜欢宝贝的话赶快把他带回家哦，宝贝的库存不是很多的吶，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦。
以服装类目为例
1.我们家的衣服都是韩版公主风，很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量，都是很好的哦~晚了就会断色断码的哦~~喜欢就早点带回家送给小公主，让公主早点美起来~
2.嘤嘤嘤，撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我领走吧~~
3.亲爱的，忙完了吗？把咱们拍下的宝贝付款了呗，俺等您半天呢，小礼品已经给您备注好了，您一付款仓库好尽快帮您安排哈！
4.亲， 您拍的衣服仓库大哥哥们已经包装完毕咯，看到您这边商品没有支付，我们这边是支持七天无理由退换的，我们赠送运费保险，收到后包您喜欢哦，如果不喜欢也没有后顾之忧喔~小卤蛋祝您生活愉快！
5.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒!
好了，关于“淘宝客服常用语（淘宝客服催付款话术）”的话题就说到这里了，希望能帮到大家。
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