千牛售后服务平台登录入口：https://aligenius.taobao.com/
1、千牛售后服务平台是什么?
阿里巴巴官方出品，为天猫商家打造的数据化、智能化的一站式商家服售后务工作台，致力于帮助广大天猫商家快速提升售后服务效率、降低服务成本、预防售后服务风险，从而给消费者创造更好的服务体验。
有通用版和专业版两个版本，这里我们主要介绍的是通用版!目前，通用版已经与千牛客户端的客户服务平台打通，商家可以直接登陆千牛客户端使用千牛售后服务。
2. 通用版如何对接ERP?
非常抱歉，目前通用版暂不支持ERP对接，如果您的售后业务处理必须通过您的ERP，建议您可以使用专业版，目前专业版的开通采用申请制，我们会在48小时内答复您是否通过申请。点此申请
3. 千牛售后服务平台收费吗?
免费!免费!免费!重要的事情说三遍。但是不排除未来会有进行收费的计划，请各位商家抓紧目前免费使用的最后机会。
4.客服退款任务排班分配模式
此模式下系统按分配策略自动分配退款，退款会平均分配给策略内设定的分组中的排班子账号。
退款能分下去的条件：
①退款符合退款分配策略；
②退款申请时符合的分配策略的分组内有子账号在距离当前时间48小时内有排班；
千牛售后服务平台常见问题
Q：商家如何开通千牛售后服务（AG）通用版？
A：商家朋友只需要三步操作就能开通千牛售后服务(AG)通用版，请点此查看；
Q：商家如何开通和升级到千牛售后服务（AG）专业版？
A：非常抱歉，目前专业版采取申请制，双11期间（10月25日到11月25日）专业版停止新申请开通。
Q：目前哪些商家可以使用千牛售后服务（AG）？
A：目前仅限天猫商家使用，淘宝商家暂不可用；
Q：千牛售后服务（AG）是否收费？
A：目前免费！
使用配置
Q：如何使用千牛售后服务（AG）进行自动化退款？
A：请点此学习自动化退款教程，更多针对双十一售后场景解决方案请点此学习
Q：我为什么无法进入售后设置进行自动化策略？（如何进行子账号权限设置）
A：如果您使用子账号登录千牛，要正常使用千牛售后服务(AG)，尤其是其中的自动化退款功能，请确保您有3个权限:（1） 千牛客户服务平台权限（2）管理员权限（3）退款处理权限。具体设置方法请点此了解；
Q：设置了自动化退款之后为什么系统不能自动退？（如何检测自动化策略是否生效）
A：自动化退款策略设置成功之后，系统会开始自动执行策略生效后新产生的符合条件的退款任务，对于策略生效之前就产生的订单，系统不会自动执行退款。
好了，关于“千牛售后服务平台”的相关话题就说到这里了，希望能帮到大家。
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