在经营拼多多店铺的过程中，退款纠纷率是很重要的部分，对于中小卖家来说，如果出现三到四笔纠纷退款，很容易受到二级限制，一旦发生这些情况，就会导致店铺发展受到影响。那么拼多多退款纠纷率二级限制是什么意思？如何规避纠纷？
拼多多退款纠纷率二级限制是什么意思？
纠纷率要是达到了一定的比率，就会给拼多多判定为二级处罚。所以这个就要重视与买家的之间的问题沟通，能商量最好一定要好好商量。通常买家花了钱买了东西自然希望收到自己喜欢合适的，除了恶意来差评，其他的只要你产品宝贝没问题，就算是一些小瑕疵小问题都能够好好的协商解决，这样纠纷率就会变少。
如何规避纠纷？
通过换货避免平台退款：能换货（补发）的尽量走换货流程；运费通过小额打款。商家可以针对性地设置一个换货（补发）的售后处理流程，做一个售后小卡片提示。可以在包裹中给到消费者精心制作的售后卡，告知如果商品不满意的话，合理的退换货方法，让消费者直接了解到店铺对于售后的处理态度。
售后订单处理时间一般是48小时，合理的退款售后应尽快处理，也避免自己忘记；如遇需驳回退货请先沟通情况，理解消费者的真实诉求，直接驳回的话消费者肯定会申请介入。退货检查订单情况，注意看备注。遇到消费者不会填单号或单号写错的，客服主动平台联系，尽量不要在售后单中回复过多，消费者看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好；遇到紧急情况，先安抚情绪激动的消费者，告知会尽快解决。尽量迅速处理紧急售后订单。
当拼多多店铺出现退款纠纷率的情况，需要及时去处理才行。如果想要避免投诉，还是应该做好各个方面的工作才行。每天都应该去检查店铺的物流情况，一旦出现异常的情况，应该主动去核实，避免被投诉和直接退款。同时还要跟客户进行沟通，主动去处理。
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