目前拼多多跟淘宝是差不多的,推出了各种不同的规则,主要就是为了约束拼多多商家,让买家拥有更好的购物体验。在经营店铺期间,应该掌握好客服回复率,不达标的情况下就无法参加活动,那么拼多多客服回复率要达到多少才正常?不达标怎么办?
拼多多客服回复率要达到多少才正常?
拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率,回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。
客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。
客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。
客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。
不达标怎么办?
1、自动回复不算,机器人回复才会算回复率
有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实这个时候选择自动回复,并不会计算到回复率之中的。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。
2、广告信息不回复
拼多多商家会直接不回复广告信息,其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以该回复的还得回。
3、客服回复的计算时间是8-23点的,此时间段的咨询都要在1小时内回复!其他时间段不计入客服回复率。
总结:拼多多回复率低的解决方法就是做好上述这两项,外加近3天注意回复速度。简单来说,买家消息响应越及时,成交率越高,努力提升店铺5分钟回复率。相信过两天,回复率指标就会恢复正常!
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