在拼多多上面也有一些卖家或者是用户想要了解客服的上下班时间，这样也好对客服上班的时间进行了解，但是也会存在一些纠纷，那自然也需要对这些纠纷进行处理，下面就为各位介绍。
拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式：
第一种是PC端：登录商家管理后台，通过拼多多机器人咨询，转入人工;
第二种是APP端：登录商家版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;
第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入，点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。
1、订单金额较少可以选择直接退款
在拼多多平台上，有些商品的单价比较低，比如说10元以下的商品，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据，因此就退给他吧!
2、订单金额偏高，准备好驳回内容
针对订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。
并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由店家承担的，都要一一表明。同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。
3、平台介入提供相关凭证
如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。
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