现如今消费者在网上购物的时候，一个客服的回复速度，跟消费者的购物体验会有很大的影响。如果商家一直都没有回复的情况下，就不会让消费者有更多的耐心继续等待下去，然后选择去其它的店铺内购物。那么拼多多商家回复超过5分钟会怎么样？如何计算的？
拼多多商家回复超过5分钟会怎么样？
拼多多商家回复超过5分钟之后就会受到惩罚，比如店铺降权，全店商品都会被降权，禁止上新，禁止上架或者是下架所有资源位不能开车不能上活动。
如何计算的？
客服有效的回复率=客服有效回复的买家总人数/咨询商家的买家总人数×100%=(咨询卖家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询卖家的消费者总人数×100%。
咨询卖家的消费者总人数是指同一天内从8点一直到23点所有咨询该商家产品售前问题或者是沟通售后的消费者的总人数，相同一消费者当天内多次询问只累计一次。23点到08点不算在拼多多回复率指标中。
如果客服无效回复的消费者总人数是代表同一天内从08:00至23:00，并且所有咨询该商家问题的消费者中，任何一条消息未得到商家客服回复或者是超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，同时平台统计时间以消费者当日从08:00到23:00之间的咨询为依据，相同一消费者当天内多次询问没有得到回复只累计一次。
在拼多多这个平台上，客户回复率很重要，只有回复率达到了要求的情况下，才能更好提高购物体验。因此拼多多还有设置回复率的标准，想要入驻进去的商家，还是应该提前了解清楚规则。如果没有满足要求的情况下，就会造成店铺无法参加平台的活动，甚至还会受到其它方面的惩罚。
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