不少卖家都会把商品的功能、细节、各方面的优势在消费者面前,这样更有利于消费者去挑选,不过我们在描述商品的时候也要注意不能使用某些极限词,更加不能为了吸引消费者而夸大商品功效,导致出现商品与描述不符。那么这篇文章,就和大家深度解读拼多多描述不符的相关规则。
先说一下描述不符三倍赔偿的条件
1.材质不符,比如说你是蚕丝被被描述成一个填充物,你写的是个百分之百的蚕丝,但是经过实际的一个检测,你的填充物为百分之百的聚酯纤维,这样肯定是不行的。
2.品牌不符,就是说描述为某品牌正品,实际收到商品跟这个品牌没有任何相关的信息或者标识。
3.是尺寸不符,假如说你的上衣描述胸围尺寸为一百厘米,但是经过实际测量商品的实际胸围尺寸只有92厘米,比描述少八厘米,这肯定是不行的。
4.规格功能不符,比如某手机描述为全金属一体机,电池容量为3800号,实际收到的商品后盖为塑料的,而且可以随意的拆卸,而且实际的电池容量为一百毫安,这也是不行的。
5.是重量问题,假如说你是卖苹果的,一个苹果描述重量是2500克,实际抽检的样本称重只有2000克,比描述总共少了500克,这种差异占比超过已经达到20%,超出描述部分认定及处理标准规定的3%的一个允许范围允许误差,这种情况下商家都是需要进行赔付的。
拼多多描述不符处罚规则
1) 暂停对该商品的宣传和推广。
2) 对该商品作暂时下架或屏蔽链接处理。
3) 通知商家在本规则约定的期限内提供其实际发货的商品与商品描述相符的证明文件。包括但不限于:检测报告,合同、发票等正规进货凭证、完整授权链文件等。
4) 在描述不符事项处理完毕之前,禁止商家参加推文等一切平台活动。
5) 自T日起,临时增加相应店铺及/或其关联店铺的保证金,增幅为描述不符商品在抽检订单成团日所在周的周日(含)以前9个月总销售额的三倍,但该等总销售额不包括已成交但未发货的订单金额。
根据平台合作协议,平台有权直接将商家账户内的可提现余额调整为保证金。如果商家账户内的可提现余额不足以涵盖上述调整后的保证金金额,商家有义务在T+5日内补足。
拼多多商品描述不符如何处罚?
6) 限制商家店铺(包括关联店铺)账户资金提现。
7) 其他平台认为必要的措施。
违反了描述不符的解决方法
1.买家反馈色差问题
第一步:让买家提供商品实拍图,确认是否存在色差。
第二步:安抚买家,提供解决方案:适当补偿、退货、换货。
2.买家反馈尺寸问题
比如你的店铺卖女装,你在详情页里介绍S码胸围:79——82,腰围62—66;结果买家买了S码,收到了一量胸围:90,腰围74。明显和介绍的差了一大截。
这种情况呢,就是我们的不对。需要和买家道歉,再提供解决方案(补偿,换货,退货)
3.尺寸问只提供建议,不替买家做决定
最好的方法是给买家提供建议,但把决定权交给买家。
【参考话术1】此款衣服为国际标准尺码,亲亲平时穿多大就拍多大。但是由于大家身材不同还需要视情况而定了,关键决定还在亲的手中哦
【参考话术2】您好,亲,根据您提供的信息,可以穿XX码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平时所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,具体的尺码还要您自己来决定哦~
好了,关于“拼多多描述不符三倍赔偿条件(深度解读拼多多描述不符处罚规则)”的话题就说到这里了,希望能帮到大家!
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