我们都知道评价对我们店铺的影响是很大的，无论是好评还是差评都是对店铺影响很大很重要的，尤其是差评这块对店铺的负面影响是比较大的，差评处理不好会直接影响店铺的权重，今天这篇文章就来说说产品的影响和如何提前预防处理。
一、首先我们要知道差评对店铺的影响：
差评会影响产品的转化率，现在客户购买产品的时候都会参考评论，看图文视频。如果差评太多会影响客户的心理一种想法，就是感觉你店铺产品品质不好，会有这么多差评，那这个客户就不会在你这里下单导致转化率下降。
差评也会影响店铺的评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低这会对你店铺造成影响很大。
二、我们要知道自己产品差评的原因：
产品质量的问题，不管你是自己生产的还是一件代发的，产品质量很重要，质量不过关你还想别人不给你差评？你怎么做起来？
产品的描述不符，别过大夸张的描述自己的产品，改是什么就是什么，就好像你一把剪刀明明只能剪纸片，你非要描述说你的剪刀能剪铁，这怎么行？
物流问题，物流的速度太慢周期太长也会导致客户给你差评，还有物流服务，这里就要你分辨哪些物流公司的服务了，现在大大小小很多物流公司给你选择。
店铺自家的客服态度一定要好，客服回复消息要及时，遇到问题也要去解决，要保持良好的心态去回答客户的问题解决客户的问题，多多与客户沟通。
三、如何提前预防处理差评：
在这里我们可以分为三个阶段来说：售前、售中、售后三个阶段。
售前阶段：如实去描述产品，别夸大宣传，是什么样子的就是什么样子的，产品图片要真实，拍摄效果不一致建议在详细页上说明原因。比如：因为拍照的灯光、各显示器效果不同等原因，图片可能与你收到的产品颜色存在一定的差异，请谅解，颜色以实物为准，图片仅供参考等等
售中阶段：发货了就要关注快递信息，如果快递出现了问题，一定要及时和客户去沟通，如果客户的收货地址不在配送范围，一定要提前和买家说明情况。比如：“偏远快递无法送货上门，需要自提”。要这样去提醒客户，提前预防。
售后阶段：如果有恶意举报的差评，你可以去【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】，查看评价，举报恶意差评。有反馈的差评，商家及时回复解释，告知差评产生的原因，提出去改进。而且要积极配合处理，满足客户在合理范围内提出的售后申请，包括退款，补发货、维修等。（还有一种方法就是S下去）
今晚就到这里了，总的而知应对差评其实很简单，售前不夸大宣传，虚假宣传；售后碰到问题时要及时积极配合处理，回复解释，如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。
版权声明：本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 349073828@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
支付宝扫一扫
微信扫一扫
