谈到店铺运营问题，我经常给问题归为三类：展现、点击、转化。作为运营也好，店长也好，你每天干的事情无非就是这三件事情。今天我们不是聊展现、点击的问题，而是聊最后的转化问题。很多小伙伴苦恼，店铺有流量但没转化，拼多多能够提供的数据支撑又有限，想改善却不知道从哪里下手，所以今天我们就来聊聊店铺有流量没转化都是哪些原因导致的？大家可以根据自己店铺的实际情况进行逐一排查，有则改之，无则加勉。
要想讲清楚这个问题，我们就要回到买家的在购物的时候，他的浏览顺序是啥样的？大概的顺序是商品展现→点击商品，然后依次看的是商品的主图、轮播图、价格、销量、详情页、买家评价、sku、客服答疑咨询、直播。看到这有人可能怀疑，为什么会把直播算上，那是因为当访客点开一个商品，你的店铺正在直播的话，会看到直播框会悬浮在主图的右侧，这个时候就肯定会有些人点进去看看，只要主播讲得好，哪怕是随便逛逛的人都有可能会下单，所以直播是可以提升转化的，所以小编把直播加上了。除了直播以外的，我们都挨个讲讲，希望你不要嫌弃文章太长，看不下去哈。
1.商品主图以及9张轮播图
拼多多和淘宝不一样的第一个地方就是主图数量，淘宝主图一般是5张，部分类目，比如女装有一张800*1200的长图，算上这个也就6张图片，而拼多多直接给了10张图片的位置。让你可以全方位地介绍商品，但很多小伙伴都没有利用好这10张图，比如说你可以把测试出来的点击率最高的创意神图放在第一张的位置，以获得足够多的流量，而从第二张开始，可以放置产品的细节图、场景图，对产品更加细致地描述展示，第三四张图可以放能证明店铺或厂家实力的图片，让买家对店铺尽快建立信任感，后面还可以放上产品的售后保证，店铺服务等等打消顾客疑虑的图片，逐步地获取买家眼球和信任，但建议是一屏一个重点，在买家看的时候总能遇到打动买家，提升转化。因此这是提升转化的第一个阵地。
2.商品价格和商品销量
价格的话不用多讲了，拼多多本来进军的就是低端消费市场，对于价格高的商品，在拼多多卖爆的还是少数，有些甚至卖不动。所以前段时间拼多多推出了商品价格竞争力功能，我们可以适当降价，提升我们的商品价格竞争力。至于销量的话，一般非标品在刚发布的时候，销量有个30-40个，转化率基本上就没太大问题，但标品不行，标品对于价格和销量的依赖是很高的。
3.商品详情页
作为描述产品功能卖点、提升转化的主要载体，详情页的停留时长直接反映出消费者对你商品的喜爱程度，可惜拼多多目前还不能查看访客的停留时长，不然我们可以很轻松的判断我们的详情页对买家的吸引力如何。不过就详情页制作方面，小编有几点小的建议送给你。
第一：详情页不要过短或过长。过短，买家都滑不了两下，到底了，没啥看的，自然就跳转到其他商品去了，好不容易进来的访客直接流失。过长，访客滑 了半天，没完没了，失去耐心，也是直接跳失。所以一般建议详情页设置在七八屏的样子就行，把你主要销售的卖点讲清楚就行，其他的适当地说一下就行，不要搞得长篇大论，买个东西跟看论文一下就没意思了。
第二：把重要的事情放在前面2-3屏讲完，访客的时间是非常宝贵的，我们获取到流量也是非常贵的，所以你要在最短的时间内抓住访客的眼球，给他最想了解的信息，剩下的内容在下面逐个讲讲就行。
第三：自己做的详情页尽量注意颜色的搭配协调，文字的字体字号都调到适合的位置和大小。不要搞得太多，文案不好的小伙伴能不写就尽量不写，没有文字可能比你有文字更有说服力。
4.已买顾客的评价
因为知道拼多多的销量计算机制，所以小编在拼多多购物的时候会选择销量高的，但这只是筛选商品的机制，重点是看评价。尤其是差评，这个一般是不会作假的，就算是作假，也能轻松看出来。所以作为资深电商人，告诉你这两类评价你一定要去做，一个是攻心评价，一个就是中差评。
第一：攻心评价，也就是好评了，拼多多为什么能够成功，就是因为目前国内的网购模式已经非常成熟，大家都接受，也知道怎么筛选和甄别好评。因此你在写评价的时候就要尽可能地去讲买家希望看到的话，在新品上架之后，通常是需要15-30个左右的评价，至于要多少，肯定是多多益善。比如小编做女鞋的新品攻心评价，就会把鞋子的款式、性价比、舒适度、物流等用户比较关心的东西都覆盖到，而且你要知道，评论区可以把不适合在主图和详情页讲的话，都讲出来。这个对于转化是非常有用的。不信请看评论模板：“鞋子太好太喜欢了，今天穿这个鞋子和男朋友一起出去玩，走了很久，一点都没感到磨脚，鞋子很舒服，赞赞赞，喜欢的小伙伴赶紧下单吧“，顺便附上一张开心的买家秀图片。别问图片是哪来的。你懂的。
第二：中差评
拼多多上低价格的产品很多，低价格肯定对应着低质量或低服务。但买家的需求是高质量或高服务。这样一来中差评是肯定有的，虽然买家评价完之后不能删除评价，但确实可以追评的，因此我们需要在买家找客服处理售后的时候，就把问题终结掉，挡住差评。当然了，如果遭遇恶意买家，一定要记得留好证据，顶评价，举报评价都是可以进行操作的。
总之评价这一块一定要重点关注，这是一把双刃剑，做好了能增加转化，搞砸了转化率会直线下降。
5.商品SKU设置不当
这个问题主要考验大家对商品的认识程度以及管理能力。对于SKU方面，武继建议可以把每个当作一个单品去做，如果一个店铺分为引流款、利润款的话，那么单个链接的SKU也可以这样设置。比如说我有两个款，1号和2号产品，两个款式类似，1号产品卖39块钱，2号产品我们就可以卖35块钱，那么上SKU的时候，1号就是利润款，2号产品就是引流款。另外建议大家，SKU对应的图片一定要加上，必要的时候还可以加上一点文案，因为很多访客都会点开SKU图片放大去看。
6.客服在线答疑解惑
客服好比踢球时的射门，篮球时的扣篮，你说买家都已经到“鱼钩”边上了，你要是一哆嗦，是不是把之前的努力全白费，所以客服必须做到位。首先我们可以在系统中设置商家客服答疑，有些买家可能懒得咨询客服，直接看我们的展示商品信息下单，那这一块内容的补充就是展示卖点信息的好渠道，当然也可以减轻人工客服方面的压力。
设置方式为：商家后台→商品管理→商品工具→商家客服答疑
另外一方面就是店铺请的客服，既然有买家过来咨询，这有可能是我们花了很大力气才拉来的精准流量，作为客服一定要认真对待，做好售前咨询服务，你想想，下班后，你也是消费者，如果你去到别的店铺客服长时间不理人，或者客服态度不好，又或者客服回复给你的话术显得很不专业，你会不会选择在这家店铺购买呢？
写了这么多，就想说明一个问题，影响转化的因素有很多，上面讲到的几个是核心，店铺运营是一个系统功能，任何一个环节是失误都可能导致我们所有的努力付之东流，因此希望你能认真细心的操作店铺，祝店铺大卖。
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