售后也是拼多多商家需要注意的问题。当下，生活节奏加快，人们对网店售后服务也格外重视。
退款/售后服务要跟进
在店铺运营过程中，商家还要面临退款/售后问题。当出现用户退款/售后问题时，商家要及时与买家进行沟通，做出反馈和应对，以处理好订单的售后服务。
商家可通过"售后管理→售后工作台"在"退款/售后"页面处理存在相应问题的订单。
当店铺正处在大促销时段时，会面临退款的高峰期，此时，商家要想快速、高效地自动处理售后退款任务，可以启用售后小助手。有了售后小助手，商家就不需要再额外调配人力到售后环节。
目前，售后小助手能为商家提供以下服务模板。
（1）针对未发货订单会遇到的场景，推出"hold单自动退""未打单自动退""下班自动退""erp取消发货自动退"模板。
（2）针对已发货订单会遇到的场景，推出"自动同意退货""小金额自动退""已发货仅退款自动转拒收退款""退货入库成功自动退"模板。
异常物流处理要及时
商品在物流运输过程中，可能还会出现物流异常的情况。这些物流异常主要表现为以下四种情况。
（1）商家上传物流业订单后24小时内，物流公司官网没有物流信息。
（2）物流单号在物流公司官网有揽件信息，但此后24小时内后续物流信息没有更新。
（3）商家上传的物流单号对应的物流轨迹与买家订单的确认收货地址不一致。
（4）订单物流存在其他信息异常情况，或者买家在合理期限内没有实际收到商品。
针对这些物流异常情况，商家可以采用以下四种策略，及时处理物流异常的情况。
（1）及时地核实物流情况，减少纠纷的产生。商家在收到物流投诉之后，要及时对相应问题进行了解，找到相关问题的原因。对物流官网上的物流信息进行核实，如果是出现揽件遗漏或快递丢失等情况，商家要与物流公司进行沟通，防止被平台判定为虚假发货。同时，商家还需要与买家联系，说明具体的物流情况，消除买家的疑虑，并针对具体的物流异常，给出相应的弥补方案，给买家一定的保障。
（2）做好商品库存监控，防止商品库存不足。当商家库存不足时，由于不能及时发货，会导致物流订单大量堆积。所以，商家要根据自己的经营实力和发货量水平，确定出合理的库存区间—，防止库存不足影响正常发货和库存过高致使资金积压严重。
（3）确保在24小时内更新揽件信息。为了有效地防止物流异常信息的出现，商家需要及时更新物流信息。
（4）选择优质的物流公司。在物流公司的选择方面，商家要选择评价和口碑较好的物流公司，以降低物流异常情况出现的频率，减少物流投诉和售后问题，从而让店铺的物流得分保持在一个较高的水平，避免降权情形的出现，让店铺流量和销量不受物流的影响。
所以，物流服务也不可忽视，商家要设法用有效的物流来提升店铺形象，增加店铺流量，促进店铺销量。
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