在拼多多开店的卖家应该都知道拼多多客服回复率，而拼多多客服回复率考核升级，从之前的5分钟人工回复率变成了3分钟人工回复率，如果拼多多卖家的回复率没有达到要求，那么就会限制店铺报名官方活动，所以拼多多商家们要引起重视和注意。
了解什么是“3分钟人工回复率”？
3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟为人工回复累计）/咨询人数
注意：1、仅计8：00-23：00的咨询； 2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。
不少商家只了解到手动发生的文字、表情、图片、视频等是人工回复，其实还有不少场景也是会被认为是进行了人工回复的。哪些场景被认为是进行了人工回复？
场景1、拼多多商家发送优惠券；若是拼多多商家给买家发送优惠券，比如店铺关注券、客服专用商品券等，都能被计入人工回复中。
场景2、拼多多商家发送卡片
①给买家发送商品卡片，买家秀卡片，拼团卡片，发送免拼卡赠送消息；②给买家发送小额打款到账卡片；
②点击单个订单给买家发送催支付卡片（注意：批量催付和自动催付不属于人工回复）；
③给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等
场景3、拼多多商家帮助修改信息
①给买家发送收货地址修改审核结果通知；②帮买家订单改价；③帮买家修改退货单号；④给买家发送帮助链接；⑤客服帮下单、帮忙申请售后等。
场景4、拼多多商家推荐商品/活动；给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。还能给买家发送拼单返现，这种也会被计入人工回复。
提高3分钟人工回复率有什么好处?
1、快速人工响应，有效提高销售业绩。
提高3分钟人工回复率，可有效提高店铺的询单转化率;同时客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。
2、活动报名不用愁，提升店铺竞争力。
部分活动的资源位和活动位的门槛条件中，已经逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准(详见活动报名页面)，可能会面临清退或无法报名的风险。
3、降低纠纷退款率，售后没烦恼。
售后问题的咨询，如果不及时回复和处理，很容易造成买家申请介入，导致店铺的纠纷退款率上升。
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