刚进淘宝这一行时我质疑过一个问题，那就是客服如果不是自己做会不会影响询单转化率？但最后我发现我这个担忧是多虑了，如果有条件的话最好还是把客服的工作让专业的人来做。遇到问题时专业的人知道如何去处理，最主要的是情绪上控制的要比普通人强。这么多年的淘宝经验让我明白了一个道理，做淘宝与做人一样的，真的是“一失踪成千古恨”啊，下面我说下我自己的亲身经历，这种事情每天也都在发生在一部分淘宝卖家的身上，特别是新手卖家。
最开始我在别的公司做运营，我老婆在家带孩子也没什么事，就给她弄了个淘宝店铺卖女鞋，我老婆每天产要就是挂客服，刚开始都想着赚钱，只要有单那就是很开心的事了，但做了一段时间后，店铺中的一个小爆款就起来了，但是问题也就出来了，我老婆之前也是在工厂上班，为人比我还耿直，做了一段时间淘宝客服后，用她自己的话来说简直要疯了，什么买家都能遇到，有时气的你即使肚子很饿都吃不下去饭。
也终于有一天，遇到了个奇葩客服，之前买的鞋穿了三个月说开胶了，要我们给她退，让她拍了照片，从照片上来看只是鞋的前面有一点点的开胶现象，但真的不明显，穿了三个月的鞋如果有一点点开胶的我觉得也是正常的啊，但我们这话一给买家说，买家就火了，只回了个“好”字，然后每二天又说鞋子开胶了，而且很严重，我们再次要求她拍照片来，她就又发了照来，看了照片我真的气的不打一处来，在原来的开胶处周围有明显的划痕，这分明就是用刀或其他锋利的东西划的，这次我老婆真的气坏了，直接就说不退，爱哪哪告，当时我能感觉到这样的话说出来真的不妥，但由于我也是在气头上也没加阻拦，于是买家把鞋的照片与我老婆不理志的回复断章取义的截了下来，追评了上去，然后结果大家都能想象的到，本来这个链接已经明显有爆款的潜力，但经过这样一个恶狠狠并有模有样的差评，导致订单越来越少，到最后真接访客也没有了。
那段时间我是非常的后悔，同时在客服这一方面我也是有了新的认识，还像文中开头说的，客服还是该找专业的，对于这种刁钻的客户他们是有自己的处置方法的，不会有这种不理智的行为。
互联网给我们的生活带来了空前的便利，改善了生活品质的同时更让我们感受到了服务行业质的提升，这主要还是归功于互联网上各行业在不断竞争中追求卓越更“重视用户体验”的成果。但这也滋生了一部分很差劲的买家，这些人利用平台的机制不断做着有损道德的事情，生生不息啊。
投稿人：淘宝爆款打造方法
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