电商！这个行业工作怎么样，就我们公司来说，也算是较大的一个电商公司了，员工合计200人左右，售前售后客服都是20人左右，今天我主要想讲一讲客服的工作。
从事客服两年了，负面情绪一点一点累积，首先就是工作时间，都知道客服上班时间长，因为晚上也有人逛呀，有人逛就有人咨询，所以都是有晚班的，天天熬夜，对女性来说真的不太好，自从做了客服痘痘也长起来了，大姨妈也紊乱了，感觉整体都比较憔悴了，这是生理上的。
工作上有时候也会被顾客气得跳脚，特别是需要联系处理负面评价，明明是顾客自己的问题恶意差评，解释又不听，我们却也要低声下气道歉说成自己的问题，让他给次改进的机会，有些不好说话的顾客还得理不饶人，真的有时候不想处理，但是这是工作没办法。
我其实也是赞成有什么就评价什么，实实在在的评价都可以看到参考东西的好坏，总有人会说我们花钱删差评，公司给的解释是因为你没有给好评的话
肯定是有不满意的地方，我们也是想给顾客处理好让他满意了，才帮忙改好评，啧啧啧。。。所以有时候是真的挺受气的，我们店铺大部分差评来自运营，尽搞些预售，半个月，一个月才发货，谁买东西不是想马上发货马上收到，尽管顾客知道是预售发货久，或者一些没有注意发货时间的，
都会每天来催发货，我们也办法啊，没有货发不出去，然后就是差评威胁了，多少多少号不到就等着差评吧，真是心累，就像顾客说的没货就不要上架卖嘛，非要整个饥饿营销样，买你及时块钱的东西要我等一个月，任何都会等得失落。
接待旺季的时候手不停的在打字回复，中午饭吃到冷是常事，我们中午没有休息时间，都是边吃边回复，考核就是回复时长和顾客满意度，所以有时候厕所就在楼道旁边却没有时间去，
上班工作是一回事，也有开心的时候，想我们工作客服基本上都是95后小姐姐，工作氛围其实挺好的，聊聊天，遇到搞笑的顾客也会分享，可能对于还没有遭受过社会毒打的我来说感觉同龄人在一起上班挺好玩的才使我坚持了这么久，我们部门没有什么你争我抢，勾心斗角，因为都是死工资，所以相处愉快。但是也没有什么好晋升的条件，没有什么挑战，有点像养老的感觉，所以最近情绪越来越严重了，不好处理的顾客都不想处理了。我的工资是3400+绩效和补贴，不包吃住，扣了五险，到手只有4000左右，扣除天天吃饭车费，一个月也剩不了多少，还好是住家，不然房租水电就真的成月光族了，简直白打工。
我现在两年都是算老员工了，陆陆续续来来走走的人，客服岗位也留不住，我真的纠结要不要继续坚持，想转运营不上夜班，偶尔加班也能接受，貌似不给机会，招的都是有经验的人，内部转岗难度还比较大。
版权声明：本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 349073828@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
支付宝扫一扫
微信扫一扫
