学者丹尼尔·贝尔对把人类历史划分为三个阶段:前工业社会(农业社会)、工业社会和后工业社会。农业社会主要特征是人们依赖于自然界提供的原料和人的体力,经济主要由农业、矿业、渔业和林业部门构成。工业社会主要特征是人们对自然界的依赖减少,用能源代替体力,依靠技术和机器从事大规模的商品生产。后工业社会主要特征是人们依赖于信息,将致力于发展服务业。在工业社会,有几次关键的工业革命,一次是以蒸汽机的发明为代表的第一次工业革命,人类进入蒸汽时代,极大的解放了人的双手。一次是以发电机的发明为代表的第二次工业革命,人类进入了电气时代,极大的改变了社会组织形态,比如“垄断”的出现。一次是以计算机的发明等为代表的第三次工业革命,人类社会进入了信息时代,极大的改变了人类的生活方式,比如“地球村”等概念的出现。对应三次工业革命,有学者也提出了对应的工业发展进阶,即:工业1.0(机械化),工业(2.0)电气化,工业3.0(自动化)。今天我们谈谈在信息化时代,我们需要了解哪些发展趋势,紧随时代发展步伐。首先说明一下,本篇文章,仅仅代表个人观点,是一些思考探索。
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随着工业机器人、人工智能、3D打印、虚拟现实等多项技术的广泛应用,有学者提出了工业4.0的概念,个人认为,第四次工业革命可能出现在以信息技术为基础的生物技术突破上。这里,先谈谈大数据的潜在力量。我相信,数据在今后,会成为像今天的石油、电力等一样的能源,对经济社会的发展起着十分重要的作用。
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举四个大数据可能应用的场景。
第一个例子:保险行业。比如汽车保险,在买汽车保险时把一个人的行车习惯,急刹车频率,甚至打方向盘的习惯,危险路段的车辆运行情况,超速频率,交通违法情况等等通过大数据分析,就可以较为精准的分析出一个人驾驶的潜在事故风险,这对风险等级进行保险销售,相信总比现在的仅仅按照保险报险情况一刀切精准很多,也人性化很多。
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第二个例子:法院审判行业。现在的审判主要是依靠法官的业务素质、专业知识等,当然此处讲的是整个团队,不单单是审判长。如果把大数据应用在法院审判业务上,可以想象,把法律条文、已审判过的案件情况等作为一个数据库,通过算法,针对新的案件,设置一定的案件摘要等情况,完全有可以推送出,新案件应该参考哪些法律条文,以前哪些案件与此件类似,怎么判处的等情况,再输出建议怎么审判。我想有这些作为参考,判决将会更加科学高效。
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第三个例子:学生学习。现在的学生学习任务重,虽然国家大力为学生减压,但应试环境下,学生学业负担仍然十分繁重。但在教学过程中会发现,一个孩子不会做的题目往往会反复犯错,而会做的始终不会犯错。从这点出发,我们可以发现,一个班级几十个学生,各自的学习能力千差万别,而我们所做的训练往往是一致的,这就导致很多练习对不同学生是在反复做,是在做重复功无用功。没有做到因人施教,精准施教。大数据如果在学生学习方面,我们可以设想,一个小孩,从小学一年级开始,就对他的薄弱环节、易错点、理解不好的知识点系统的记录在数据库中,那么在考试前针对该学生的复习和训练,就可以精准推送他的薄弱知识点进行针对性加强,这样一来就大大减少了题海战术带来的学业负担,大大提高学习效率,减轻学习压力,目前,好像有这样的软件面向市场了。
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第四个例子:企业产品。一是产品销售问题,没有掌握潜在客户对象,销售往往是广撒网,这样十分耗费人力财力,结果还不是很理想,但如果通过大数据分析,对潜在客户进行精准画像,有针对性的销售,成功率自然会高很多。二是产品研发问题,如果没有大数据分析,哪些产品是消费者喜爱的,就完全凭市场分析或传统消费观念了,这样开发的产品潜在风险很高,因为哪怕产品再好,不符合消费趋势,一切都是白搭。这些其实某些公司已经在推行了,比如,我们在网上买东西,只要搜索过某些产品,第二天打开软件时,就会推送类似产品给你。以上谈了大数据分析带来的的巨大变革,所产生的巨大经济红利是显而易见的,这就是所谓的科技是第一生产力。
上一段谈的是大数据应用在经济社会活动的某些方便,其实远远不止这些应用场景,简单点的比如,公交车站显示经过该站点的公交车行使位置等等。比如停车场的管理,现在经常是为找停车位绕来绕去浪费很多时间,但如果一个城市的停车位全部放在云端,通过大数据分析,完全可以建议你离你最近的空余车位在哪?而不是到处乱转乱找。
1、获得认同,也就是让客户点头,你说的对,对你说的有道理
2、传播正能量,影响以至于改变客户认知
3、取得信任
以车险销售为例:
经常有客户点名要投保大公司车险,有没有这种情况?
有吧?是不是买车险的都遇到过这样的客户?
我要保平安的我要保人保的,对吧?
我就反问客户:您出过险没有?有过办理理赔的经验没有,客户说没有
我就说,既然没有,您怎么就觉得大公司就一定对您有利呢?
客户也说不上来。就是觉得大公司好
在追问客户都投保哪些险种,结果是交强+三者
大家都知道,交强与三者险给谁赔?
给对方赔吧?
是不是?
给对方赔,理赔责任只要在合同的范围内,您有没有责任?
没有吧?理赔主体是保险公司,不是您!
保险公司怎么赔,赔多少,理赔手续是不是繁琐,跟你有关系么?
正常报案,走流程不就完了么
我最后告诉客户,您知道的保险公司,无非是保险公司的知名度,知名度是靠营销,宣传营造出来的,说白了是用钱堆出来的。
知名度不是美誉度!对于消费者而言美誉度才是对自己最有利的!
最后客户听懂了,就说,那你说买哪家?
大家听懂了么?
这就是用客观的事实与专业性,来影响认知,获得认同,产生共鸣,对,你说的对
经常用这种方式,就建立了客户的信任。
最后,分享给大家一个理念,不是卖保险,是持客观中立的立场,帮客户做出正确的选择,
从而实现销售。
怎样把车险卖出去?销售员必须要干三件事
用我的专业,为您科普保险销售方面的常识
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