其实现在的淘宝已经不单单是一个普通的销售平台，更是一个服务的平台。客服也是服务客户的一个过程，无论是售前、售中、还是售后，客服都占据这一个重要的位置的，因为就算你的产品再好，但是如果没有一个好的服务体系，也是很难做下去的。接下来就跟大家讲一下关于淘宝客服的工作内容。
一、淘宝售前客服工作内容
1、熟悉了解全店的商品信息，掌握商品的基本专业知识。
2、收集客户信息，充分了解并分析客户的需求，为客户提供专业的意见。
3、进行于晓的客户管理和沟通，维护良好的客户关系。
4、及时跟踪商品发货动向，及时与用户沟通。
5、整理买家的评论信息，及时反馈给运营。
6、针对买家浏览的商品，可对相应的买家进行适当的催单或者推荐一些促销活动，吸引买家下单。
7、针对下单没付款的买家，可适当进行催付。
二、淘宝售中客服沟通技巧
1、产品本身的沟通：应该如实相告，需要特出卖点但是不能夸大宣传；
2、支付和物流沟通：客户付完款后，要跟客户确认收货地址，并且作出发货说明，哪怕只是一个小小的动作，客户也会看在心里，感到这个客服是很用心地在服务 。
3、折扣、价格沟通：凡是做客服的，遇到最烦的问题就是关于讲价的问题了。遇到客户讲价，客服如果直接就是一句“不能”，那么这个交易可能就吹了。我们应该要有技巧地回答，既要让自己的利益能最大化，又要给到顾客一定的折扣，就算真的给不了折扣，也要用另一种方法来弥补顾客的落差心理，如赠送一些小礼品。
三、淘宝客服售后处理技巧
1、一定要回复好评
对于买家的好评，一定要及时回复，因为这样可以让买家在心里有一种认同感。
2、做好货物跟踪
一般包裹的派送时间都是3-5天的，但是如果包裹发出五天后仍然没有签收，最好能查一下具体情况，联系买家并告知情况，以缓解和防止买家由于等待而对网店产生的不满情绪。
3、客户签收后做好客户回访
在买家收到货后要及时的联络，询问产品情况、有无破损、对产品是否满意等，如果买家觉得满意，可以请对方给与好评。客户对产品满意的情况下，肯定不会给我们差评。但如果真的出现了问题，也需要耐心询问，做好售后工作。
4、快递的破损问题
如果宝贝在运输的过程中损坏了，先不要和买家争执是谁的问题，应该先补偿顾客，这样就会让顾客觉得我们是有担待、有承当的店铺。
5、以平和的心态处理投诉
开网店遇到售后问题是在所难免的，假如前期我们的服务不够周到，而客户又收到了残次品，自然会不开心。这就需要我们友好、平静的为客户处理问题。如果真的遇到了恶意威胁差评的买家，我们也不要怕，要学会利用合法的手段来维护自己的权益。
6、维系老客户
在老客户购买了一段时间之后，在节假日时，可以适当用短信或旺旺发一些问侯的信息，以此来维系与客户之间的黏度。但是不能太过于频繁。许多网店还会专门为老客户定制一些回馈活动，因为老客户对于我们店铺的新品破零等都起着积极的作用的。因此，维系好老客户是网店赖以生存和发展的重要资源。
好了，以上就是关于淘宝客服技巧大全相关问题的解答，希望对你有所帮助吧，想了解更多，接着关注淘宝运营教程栏目！
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