买家申请退货,是商家最常遇到的售后问题之一。本来是很简单的一个退货流程,却因为买家退回kong包、反映收到少见破损等情况,导致整个过程都变得复杂起来,商家要维权就要进行申诉。那么对于这4类售后,都要准备哪些凭证呢?8ts数据军团

淘宝开店常见问题代热位8ts数据军团

一、描述不符

买家出具实物和描述的对比说明图片,凭证有效,同意退货退款。如果买家收到的商品被损坏,拒签后上传拆包验货视频、照片或快递红章证明等;如未拒签,就一定要提供物流红章证明!8ts数据军团

二、kong包

发件/派件网点称重(其中一个即可)+商品包裹称重(商家自行称重同商品,提供照片即可),或者物流红章证明,证明消费者本人验货签收。建议商家当着快递员面验货,并出具退货底单等凭证。8ts数据军团

三、收到货少件破损

提供买家签收证明。物流签收底单+快递红章证明+发货底单,三者缺一不可。8ts数据军团

四、假冒品牌

如被投诉出售假冒商品,商家需出具进货证明等凭证8ts数据军团

注意:配件类商品,非套餐出售的,请标明配件、挂件为了拍摄效果等,以防消费者误会,收到商品无配件申请退款。8ts数据军团

各位商家在买家退回商品后若出现上述的情况,一定要认真准备好相关的凭证,及时进行举证,在留言处应附上如“退款商品影响二次销售无法力理退货,我们已拒收商品”,之后上传快递官网截图,截图显示“此件我司派送收件人验货拒收,请知悉。”这样才是有效的处理证明。8ts数据军团

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