作为商家，咱们最害怕的事情之一就是自己的商品评价页面出现了负面评价，当天来个差评，瞬间转化掉一半的例子比比皆是。既然差评对咱们卖家的影响这么大，那么有没有什么好的办法搞定这个差评呢？答案当然是有的！
差评分为两种，一种是真正的差评，一种是好评中的差评，如下图所示：
一.真正的差评如何处理
遇见这种情况，咱们商家一定要放低姿态，如果是恶意差评甚至是涉及到敲诈，咱们可以向规蜜备案，也可以对他的评价进行投诉，如果确实是因为自身产品品质出了问题导致买家不满意，一是诚心道歉，二是与顾客协商，在能接受的尺度内尽量满足顾客要求，同时要求顾客修改评价以及删除图片，操作如下：
1、打开手机淘宝，点击页面右下角“我的淘宝”，找到“我的评价” 。
2. 找到近30天自己做出的中差评，可点击页面右端的，按键展开相关操作功能。展开后可选择：改为好评、删除评价、追加评论和取消操作。改为好评和删除评价只有一次机会，不可以重复操作。
3. 当顾客不接受协商的时候我们能怎们办呢？我们找到该条评价，评价右上角有一个按钮，点开后出现一条‘认为该评价没有帮助’，找多人一起点击，这些人最好分布在不同地域，同时也没有用过同一个wifi，系统收到的反馈多，有一定几率会隐藏掉该条评论。
二. 好评中的差评如何处理
好评中的差评有三种情况：
第一种是给了好的评价但是图片拍的很差影响转化的，可以跟顾客协商删除图片，手机上无法操作，可让顾客电脑登录自己账号，顾客点击【我的淘宝】-【评价管理】-【给他人的评价】中找到该图片点击图片右上角删除。
删除后评价页面就只有好的评价内容而不会显示图片，如下图所示：
第二种是顾客给的好评里面言辞表达其实是差评但是未追评的，商家主动跟顾客协商，付出一定代价让顾客加追评，追评内容商家提供，可以追加文字和图片将评价反转过来变成好评做品宣，也可以是很明显的广告，然后商家进行投诉让系统删除。
第三种是给的好评但是内容是差评且已追评，可以找多人点击该条评价的右上角‘认为该评价没有帮助’，这些人最好分布在不同地域，同时也没有用过同一个wifi，系统收到的反馈多，有一定几率会隐藏掉该条评论。
关于修改评价，商家还需要特别注意的有三点；
第一点，评价修改期限是买家作出评价后的30天内，逾期将无法再进行修改或删除评价；修改或删除后即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。
第二点，好评不能修改或删除，中评或差评只有一次修改为好评或删除的机会，如买家把差评修改为好评后，就不能再进行删除了。
第三点，评论内容不能单独修改或删除，评论只有在【修改为好评】或【删除评价】的同时一并操作。好评（包括好评的评论）是不能修改或删除的。
注：由于电商法规的出现，卖家可以和买家协商沟通中差评处理，但不可以出现强制要求，以免受罚，切记！
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