在悟老师在电商公司做运营几年后也积累了一些关于优化评价的一些思路，今天就和大家分享可以评价，要修改评价的方法及操作的流程。
引导买家修改评价
(1)通过电话给买家补偿，补贴现金红包
买家给差评的都是不满意。对于不满意的顾客，商家可以通过打电话或者通过淘宝聊天询问原因。了解情况后，根据产品情况给予适当的一些补偿，补偿一到位，买家修改评价的
(2)隐藏评价，买家追评广告等，让后台屏蔽
这里要注意的就是隐藏不是删除，是屏蔽，屏蔽后的评价前台是看不见的。 一般一旦被判定为广告信息就会被评价，商家可以引导顾客在追加评价里写下提前安排好的微信号码、第三平台地址、电话号码等等，以上这些内容很容易被系统判定成带有广告的评价，后台也就会屏蔽掉了。
(3)干预负面标签,引导买家用带有标签的词
其实商品评价界面的标签也是需要关注的，负面的标签评价一旦累积到3个，淘宝就会对你实行降权，商品的转化也会往下掉，而且点进评价页面了解商品的买家也会被负面标签影响，受影响程度完全不低于评价。
不知道有没有买家注意到，店铺的第一个评价标签和带有评价标签相关内容的评价会排在所有评价的前面。
但是，买家的评价没有带有标签词的内容，即使是好评，也不会排在第一个，所以引导好评的时候，客服在要先跟买家沟通过程中好语气的跟买家沟通做出带有标签词内容的评价，比如“质量好”“风格百搭”。
如果买家已经评价的话，淘宝C店的买家还是可以一次修改的机会，可以通过下面悟老师分享的淘宝修改评价的步骤进行修改，仅仅淘宝能修改一次，但是天猫是不能改评价。
买家后台修改评价步骤：
进入登陆手机淘宝，进入淘宝首页，点击右下角的“我的淘宝”图标
在我的淘宝页面往下拉，拉至最底部。在“我的互动”里有一个小图标叫“我的评价”，点击“我的评价”，可以看到往期已经做了评价的订单。
找到想要修改的往期评价，点击那条评价右边的右转九十度的大于号，会出现几个选项：“改为好评”，“删除评价”什么的，然后进行你的操作就可以
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