2022年刚开年，阿里就搞出一套大动作，“分离”多年的淘宝和天猫终于宣布打通。
盘点这一轮组织架构变革，不难发现变革的重点在客户体验上，阿里试图通过成立新的3大中心，优化消费者和商家体验，最终寻找新的增量。
此前，淘宝和天猫作为阿里电商业务的两个重要组成，多年来一直处于相对独立的状态。作为不同消费者，消费者平时直接购物时感受不到二者的关系，但一场双十一大促，问题就暴露出来了。
去年双十一，淘宝推出了满199减20活动，天猫推出了满300减30活动，但尴尬的是二者的活动并不互通。我在购物车加了350块的东西却发现没有满减，只能继续拼凑出一个199和一个300，最后还买了一堆无用的东西，放在家里吃灰。
这种看似一体的双品牌运营，也给中小商家造成困惑，一些同时经营淘宝天猫店的商家需要与不同的两个团队对接。
这次淘宝和天猫融合之后，将彻底解决这样的问题。运营团队打通后，将更好为中小商家提供服务，而优惠权益打通后，不仅可以帮助消费者不用特意区分天猫淘宝的商铺及商品，计算优惠更方便简单，大促期间的满减也可全平台通用，降低了凑单难度，提高了消费者的购物体验。
此外，这轮改革还试图通过多种措施赋能商家。例如将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策。
这些措施，充满着对商家的关注与支持。作为唯一一个仍活跃在一线的“阿里十八罗汉”，戴珊主导的这一轮变革，符合她自身的一贯思维，也准确切入了当下电商行业的关键。
作为一名有着客服经历的掌门人，戴珊一贯重视用户体验，在执掌柔军时期，戴珊每天都坚持睡前听1小时的用户录音，并且在内网@同事去关注某一条具体的用户需求。
戴珊曾经说过一句话，“要像疯子一样捍卫我们的客户体验，像疯子一样捍卫我们的客户价值。”也正是基于这样的初衷，戴珊启动了这次大淘宝的融合。
在电商已经发展成熟的当下，网购已经成为人们生活中“水电煤”一样的存在。如果说过去十年，各平台之间比拼的是谁的物流更快，谁的商品更全，更便宜，那么未来的十年，比拼的将是谁能更重视客户价值，谁能为客户提供更好的服务。
作为一名行业老兵，戴珊明确把握住未来电商竞争的关键，高增长已经成为过去，更顺畅的用户体验，更紧密的用户连接才是当下最重要的主题。
如同戴珊曾说的，“唯有用户才能决定阿里能走多远”，相信能说出这句话的人，必然能将淘宝在中国电商行业的优势保持下去。
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