因为我们的产品很好，其他方面做的都不错的情况下，店铺有了几个差评，就会直接影响到我们的店铺的。并不是你的产品不好，而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。那么下面就来给大家介绍一下淘宝差评对卖家有什么影响？是什么原因导致差评？
淘宝差评对卖家有什么影响？
1、会影响淘宝店铺的信誉分，差评越多，店铺的信誉分也会减少，信誉分减少之后，商家信誉也会下降，那么整体的销售都会被影响，会直接下降；
2、是回影响到店铺的整体的好评率的；
其实如果我们细心的去看就会发现，如果店家的好评率比较多，那么我们店铺的评分也会是比较高的。那么我们在搜索商品的时候，排名比较靠前的都是店铺好评率还可以的店铺。如果这个整体的评分不高的话，那么我们店铺的排名就会很靠后了。
3、影响转化率；
最重要的就是可能会把我们店铺的销量给影响到，差评这个因素是很容易评判我们店铺的产品的质量的，如果我们看见了差评，可能购买欲都会比较小。
4、影响搜索排名；
淘宝新增的“人气搜索”栏目，排名跟很多的方面都是有关系的：顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。很多人都知道需要推爆款，但是在产品爆了以后也需要有评价才行，只有评价多了，那我们在自然的排名里面才会比较靠前。
5、影响广告投放；
现在也有很多的淘宝推广的活动，比如直通车、天天特价、聚划算等，这些都是对店铺的好评率是有规定的，达到了多少才能参加，对于那些很想要利用这些的卖家来说，如果好评率太低了就会导致很多活动都不能参加。更有可能会带来很多的间接的影响，很多的人会在看见以后，购买的信心是严重下降的，然后就会导致交易减少很多，人气也会跌落的很多，搜索排名也下降了，那么买家想要搜索到我们就会比较难了。
是什么原因导致差评？
1、态度要端正；
不管什么时候我们都不能跟买家发生冲突，不管是因为什么问题，商家在交流的时候，也要注意语气还有对应的态度。因为每一个人都是有脾气的，我们不能跟买家对着干，我们要以柔克刚。
2、找原因；
我们在碰到差评的时候，我们一定要早点去问问原因，如果是因为我们的产品有问题，那么我们就要早点去退换货。如果是物流、客服等问题造成的，我们就要早点去跟别人沟通，要早点把这个问题解决掉，这种情况下我们不要图轻松直接推卸责任，因为别人是在我们的店铺来里面买东西，也肯定是因为某个地方吸引到了它，我们不要把我们对店铺的好感磨灭掉了。
3、买家拒绝修改差评的情况下；
经过上面这几点与买家交流后，如果还是执意不更改差评，那么我们也不用太多担忧，我们可以在其评论下进行解释，让别的买家看见，只要我们解释的比较好，那么说不定这个还能为我们带来订单。
4、处理差评的注意事项；
差评的处理虽然很重要但是我们处理起来也不要太着急，我们一定不能去打很多的电话，更甚至骚扰、恐吓那么这种情况下就很有可能被投诉扣分，这个对于我们的店铺是非常不利的。
做淘宝的，差评可以说是无可避免的，无论你做得好与不好，总会遇上那么一两个差评，让你头疼不已。差评如果是小危害，就是导致产品的销售不好，如果严重的情况下就会影响到店铺的动态评分。其实他们给我们的差评的原因主要是有两个。第一个就是我们的产品的质量太差了，第二个就是我们的服务不够好。如果这两个都满足不了客户，那么我们的产品的差评率肯定高。当然我们在有差评的时候也不要急躁，可以先去跟顾客商量，商量不了也不能跟他们发生冲突。毕竟这样我们也能去改变不足的地方。
版权声明：本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 349073828@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
支付宝扫一扫
微信扫一扫
