相信物流投诉是让拼多多商家最头疼的售后问题了。被买家投诉，物流评分不及格，还会因为物流异常过高导致店铺受到处罚，真的有苦说不清啊。物流异常怎么办呢？
1、对于新手，耐心解释物流更新状况
因为拼多多购物支付方式比较便捷，所以当中吸引了不少上年纪的顾客；这些顾客当中大部分是之前没接触过网上购物的，是新手，对物流这方面更是不懂，在刚下单后可能就会跑过来问客服为什么还没有物流？这时就需要耐心给买家讲解一下只是刚出单，大概什么时候会有物流，这样就能避免产生物流售后问题了！
2、物流更新慢，没有站点没扫描
大部分顾客都是因为快递信息更新慢，一直停留在一个地方才会投诉的，所以商家自己也要根据物流更新的信息，再结合买家的具体地址，安慰他们到达目的地的大概时间，给他们解释一下快递在运输当中因为没有站点无法扫描，到了目的地才会更新。只要语气诚恳，顾客基本都是很好沟通的。
物流服务指标持续飘绿的话店铺将会被二级处罚及全店商品降权的，严重影响店铺的运营。那么如何才能直接有效降低拼多多物流服务异常率呢？
1、物流投诉需要提前预防
如果没有提前预防物流投诉，等到买家给了差评之后再去补救也来不及了，因为是无法修改撤回的。所以这就要求商家要去，第一时间主动到物流官网跟进订单的物流情况，如遇到丢件或快递揽件遗漏等情况，在核实了之后及时和物流公司沟通，避免被平台盘为虚假发货。接着就联系买家说明具体情况，尽可能的减少他们申请退货。否则被物流投诉多了，是会影响店铺信誉度和服务目标考核的，都会间接影响店铺权重的！
2、确保商品库存充足
如果在宝贝上架前，你没有认真的去备货，在销售过程中又没有注意到库存的情况，一旦库存不足，特别是上活动的时候，订单量比较大，在买家购买之后，你无法准时发货，就会导致大量物流服务异常订单数，异常率肯定很高。所以要确保所售商品的库存充足，防止缺货。
3、确保24小时内有揽件信息
拼多多商家都知道在物流公司揽件后，要有揽件信息才去点击发货、添加快递单号，这样能够避免物流服务异常。同时也要确保发货后24小时内必须要有物流信息的更新，否则同样会导致物流服务异常升高的。
4、保持与买家良好沟通
如果收到买家的售后与投诉，拼多多商家就要尽全力去与买家保持良好的沟通，了解哪些方面让买家不满意，在不损害自己利益的前提下，去满足他们，服务好买家，确保零售后、零投诉，获得买家5星好评，避免物流服务异常。
5、选择与优质物流公司合作
因为物流公司的快递运输效率不高，导致买家给了一个低的物流评分，店铺物流服务异常率就高于均值5倍了，自己真的很冤枉啊！所以这就要拼多多商家选择与哪些服务优质、运输效率高的物流公司合作，才能减少投诉和售后，降低物流服务异常率。
版权声明：本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 349073828@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
支付宝扫一扫
微信扫一扫
