在淘宝上下单支付后,订单不会立马就变成待收货的状态,而是变成待发货的状态,有些人对于订单的这些状态不了解,所以问淘宝怎么会显示待发货,其实这就说明商家还没有发货,下面说说待发货订单怎么处理。
淘宝待发货:就是买家拍下物品成功付款之后,卖家还没有发货,订单的商品正等待卖家发货的一个状态。
关于卖家的发货时间:
1、双方有约定的以约定的时间为主,包括双方沟通达成一致的发货时间、卖家在系统中做出的发货时间服务承诺等;
2、没有约定的通常以下单付款成功后的48小时;
3、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货,闪电发货实物商品需在24小时内发货。
在上述时间内,通常是卖家配货联系物流的时间,在此期间需要耐心等待。
淘宝发货常见问题有哪些?
淘宝客服无论遇到以下哪些问题,肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错,则要第一时间安抚买家并且道歉。
1、什么时候会发货?
一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货,店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”
2、为什么物流没更新?
买家若是向商家反馈物流,客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件,需要和仓库确认订单是否打包打单,有遗漏的话,马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收,则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况,再向买家道歉。
3、订单丢件怎么办?
物流信息一直停留在一个地方,也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件,或者寄错网点。核实物流真实情况后,可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术:“亲您好,非常抱歉给您带来了不好的购物体验,这边可以为您办理退款/补寄,您看可以吗?(若补寄,可附带补寄物流单号)”。
4、物流显示已签收,却没收到
当消费者反馈未收到货,但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确,若不正确,先引导买家修改签收信息,或协商补发。若信息正确,快递也的确派送了,需要看看是否有人帮忙签收,或者放在附近代收点。
5、发错货
收到买家提供的发错货的照片后,首先向买家致歉,若是买家接受补发,则引导买家寄回,并重新发货,这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付,并且承担寄回运费。
如果你发现自己下单的订单处于待发货状态的话,可以去催卖家发货的,如果发货时间超过了规定的时间,买家还可以去索赔并取消订单的,待发货的订单一般情况下在第二天就会变为待收货的订单了。
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