现在有很多淘宝卖家都开通了淘宝店小蜜,这样可以帮助店铺在无客服的情况下接待店铺客户,可以简单的回答客户的一些常见问题,所以是非常方便的,但是有些商家想要取消店小蜜的卡片问题,如何取消呢?
淘宝怎么取消店小蜜卡片问题?
欢迎语卡片问题描述您可以自定义,字数控制在15以内,回复答案取自您绑定的知识库知识点,若您想设置的问题知识库还没有,请先添加自定义问题,再操作绑定,若绑定的问题或问题答案被删除,卡片问题将一并被删除。若亲想在欢迎语卡片问题上绑定商品,可以先在自定义知识库中增加知识,再进行卡片问题绑定
知识就可以了。
店小蜜自定义问题可以设置多少个?
目前您可以设置最多100条自定义问题,每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法哦,每条问法最多支持3个划词,每个划词最多10个字符长度,划词可以增加自定义问题匹配的准确率哈。
阿里商家版智能客服机器人店小蜜正式发布,已有4.2万商家申请试用,0门槛申请试用申请即将关闭,那么已申请试用的商家们,是不是在担心:
1、想要无人时店小蜜自动接待,设置正确了吗?
2、配置了话术如何测试店小蜜回复效果?
3、在哪里找到店小蜜的服务记录?
4、如何把店小蜜服务过的分给人工再处理?
下面为大家解答:
1、正确设置店小蜜自动接待,需注意两点
①点击店小蜜后台左上角“开启开关”,打开开关设置页。
②“系统设置-机器人服务设置”,完成服务接待用语设置。
2、电脑端指定发送“主账号:服务助手”,可直接和店小蜜对话测试。
3、可以在聊天记录插件搜“服务助手”查询聊天明细,就像查询客服子账号服务明细一样,把店小蜜当做一个客服,子账号名叫服务助手就可以哦。
同理:想看店小蜜业绩,也在绩效软件中添加服务助手账号查询即可。
4、“数据看板-基础数据”页点击“查看接待过的用户”,进入离线消息页可批量分流给人工客服处理。
想安排在线客服自行分流,点击离线消息页“点此查看详细教程”查看授权方式。
淘宝店铺的店小蜜卡片问题可以自己去设置问题并给出答案,具体的操作方式就是在自定义的知识库中增加知识,然后用卡片问题绑定这些新建的知识就可以了,这样卡片问题就更加符合店铺需求了。
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