作为一名优秀的客服,除了解答买家提出的疑问,促成买卖双方的交易之外,还需要对未付款的订单进行催付。比如当你看到买购买的欲望时,你就要催他们去下单了,可催单的话千篇一律,没有特色,吸引不了顾客的注意,怎么办呢?怎么让催付款话术变得俏皮一点呢?下面跟着小编一起来学习吧。
一、催付款话术俏皮一点,以童鞋类目为例
1.亲亲,我们已经安排了包裹,看到你的订单还没有支付,你在这里买一下单,我们可以为你安排包裹发快递,这样宝宝可以早点穿上漂亮的鞋子,小卤蛋祝你幸福加心烦,宝宝越长月可爱!
2.迷人的美女妈妈您好,您之前为宝宝看的那双鞋子满意吗?满意的话抓紧给宝宝领回家哟。祝宝宝快高长大,越长越可爱,棒棒哒!
3.能遇见自己跟自己有眼缘的鞋子并且适合宝宝穿着,是件很不容易的事呢,如果真的喜欢的话,那就别错过哦!买来给宝宝试试也无妨,就怕万一合适呐,万一宝宝很喜欢呐,嘻嘻~~
4.专柜的鞋子千千万,只有新的,合适宝宝的,那才是最好的哟。一双漂亮的鞋子可以带给宝宝愉快的心情哟,宝宝省心,妈妈安心,这样您的心情也会跟着好哟~~
5.亲亲,鞋子如果喜欢,那就带回去吧,别犹豫了,现货活动都是供不应求随时断码的,抓紧时间下单哟,要不当你回头在购买的时候可能就要断货了。
二、催付款话术俏皮要一点,以箱包类目为例
1.这款包包采用优质皮U面料,易清洗、易打理哦,采用品牌拉链,不易坏,拉头非常有质感,包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款,库存不多,您如果喜欢千万不要错过哦。
2.亲亲还在吗,包包选好了么?或者是有什么疑虑了,还是有不明白的地方呢,您多提宝贵建议呢,可爱的小卤蛋非常荣幸为您效劳的噢!
3.当初拍下包包时叫人家小甜甜,现在却迟迟不来接我,不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话,【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼!
4.亲亲,辛辛看到您拍下包包还没付款,是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦,辛辛非常愿意为您效劳呦!
5.亲亲~您好!在吗?这两天您是不是有点忙丫?看到您前两天拍下的包包还没有付款哦,亲亲喜欢宝贝的话赶快把他带回家哦,宝贝的库存不是很多的吶,而且促销价也快结束咯,亲亲千万不要错过这么好的机会哦。
三、催付款话术俏皮要一点,以服装类目为例
1.我们家的衣服都是韩版公主风,很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量,都是很好的哦~晚了就会断色断码的哦~~喜欢就早点带回家送给小公主,让公主早点美起来~
2.嘤嘤嘤,撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么,宝宝依然在原地等亲哦,亲亲12点前的订单下午发走哦,亲赶快把我领走吧~~
3.亲爱的,忙完了吗?把咱们拍下的宝贝付款了呗,俺等您半天呢,小礼品已经给您备注好了,您一付款仓库好尽快帮您安排哈!
4.亲, 您拍的衣服仓库大哥哥们已经包装完毕咯,看到您这边商品没有支付,我们这边是支持七天无理由退换的,我们赠送运费保险,收到后包您喜欢哦,如果不喜欢也没有后顾之忧喔~小卤蛋祝您生活愉快!
5.世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒!
四、催单注意事项:
1.时间,催付的时间建议借鉴店铺的发货时间,因为这样我们就可以在催付的时候顺便告诉买家什么时候发货了,例如:你发货时间是下午4点的,那么你催单的时间就应该在下午3点左右,切记,别在买家休息的时间进行催单,这样买家是最容易发火的。
2.语言,我们客服在催单的时候要适当的给出一点暗示,例,早下单的商品能够得到优先发货的权益哟,据了解80%以上的买家都是希望店铺能尽快发货的。
3.次数,催单的次数不能太多,买家拍下未付款的1天之内的订单,要去询问消费者是否遇到什么疑惑,更加耐心的去解答,消除他们的疑惑。
4.诱惑,如果条件允许的话,我们可以利用一些小赠品,对买家进行引导性的诱惑。赠品的吸引力通常都是比较大的,当你遇到的贪小便宜的买家,那么下单的几率也是会增加许多。
总结,除了以上这些技巧,我们还需要重视客户,用心把客服每一个环节的工作都搞好,搞好顾客维护,那样才可以拥有越来越多的熟客,熟客越多,那麼网店交易量自然就有所提升了
编辑:催付款话术俏皮要一点
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