纠纷率很多时候是一个店铺报活动和综合排名的绊脚石，很多店铺往往就是因为纠纷率高了一点就没有办法活动，甚至综合排名也慢慢下降，今天我来说一下如何降低纠纷率。
什么是纠纷率？
纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和！
纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
如何降低纠纷率？
事后降低纠纷率比较麻烦，所以应该尽量事前避免，遇到退款应该电话沟通，尽量以取消退款为目标，沟通过程中要留意一下客人是否熟悉淘宝规则，要是遇到熟悉淘宝规则的，尽量不要轻易去惹，因为申请小二介入的往往就是这些！做好售后工作，旺旺响应速度也是一个增加纠纷率的一个因素，很多人会因为旺旺上面回复太慢而直接申请退款或者申请小二介入！
如果纠纷率上去了，那没有办法，只能用这里的终极大招了----刷，刷单是一个最有效降低退款纠纷率的方法，刷退款单一般可以24小时内明显降低纠纷率，很多人会问，那退款率上来了怎么办？随着各种活动的增加，还有运费险的退出，退款率已经不会影响排名了，因为大部分退款率高的店铺都是大店！所以退款纠纷率的影响力就更大了，所以大家可以放心通过刷退款单，这个连虚假交易都不算，拍下-退款，连交易都不成，就别说虚假交易了！
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来源：铁船长专栏
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