当人们谈起拼多多（NASDAQ：PDD），会用 “看不清”“看不懂” 来描述。作为一家市值 757 亿美元的上市公司，除了必须公开的财报数据和股东信，对外披露甚少。这家公司如何运作、管理层是谁，有些信息连它的员工和投资人可能都不清楚。
拼多多的核心管理者之一，顾娉娉的名字从未出现在这家上市公司的公开文件中；员工们在内部办公系统上看不到组织架构、看不到部门之外的员工，也不被允许建立微信群。
上市后，拼多多创始人黄峥没有再接受过采访，自 2021 年卸任董事长之后，他极少出现在拼多多办公室，上一次有员工看到他还是在去年 9 月。过去和他有过交流的一些创投界人士也表示，已经几个月没有黄峥的消息了。
黄峥多年前在一次小范围沟通中说过，他认为商人不应该有太大的关注度，希望大家把他忘掉。他认为好的企业家就像珊瑚，珊瑚不断死去，形成珊瑚礁，让鱼儿在周围成长。
中国的很多企业和企业家都希望低调存在，但低调并不意味着隐蔽。
在一些接触过黄峥的人士看来，黄峥对竞争高度敏感，对现实极度警醒。这和拼多多生长的环境相关。诞生之初，黄峥就认清了中国互联网的残酷竞争局势——任何地方桌子都是满的，“桌上的人不愿意你上来，桌下的人也不愿意你上去，我必然会受到双重打击；再加上成长速度太快，我们会在短时间面对淘宝十年面对的所有问题。” 很长时间内，拼多多的唯一目标就是效率，因为比别人跑得更快才能活下去。
上市让这家公司走入公众视野，它变得比以前开放、透明，但这些是有限的。一位多多买菜的年轻员工在 2020 年底的离世，让更多人包括它的员工开始思考和关注这家年轻公司的另一面。媒体和它的一些员工曾用 “封闭”“管理粗暴” 来形容它，但这些并非全貌，或者说只是其单一面。
拼多多依然是中国互联网一个重要且独特的存在，根据 QuestMobile 数据，去年 12 月里每天有 3.6 亿人打开它，它是人效最高的互联网公司之一，它的新业务多多买菜体现出很强的战斗力。
我们试图在这篇文章中尽可能呈现拼多多的更多面，它特别的体系如何形成、如何运作；这种特殊的管理方式在什么阶段有效，又会在什么阶段失效；以及，谁在实际管理这家公司。
黄峥：超级大脑
多位和黄峥交流过的人都称其极具感染力，抽象思考能力强，关注世界和人类，同时他身上有着超出绝大多数互联网企业家的复杂。
1980 年出生的黄峥生活俭朴，走路上下班，坐地铁出行，一些员工会看到他身着破了洞的衣服。理想主义那一面的黄峥会在疫情发生的 2020 年 4 月，在股东信里畅谈对时间、物理世界、人和不确定性的思考；他曾经热衷表达，会在公众号探讨 “测不准的爱情”；他希望可以改革供给侧，改变中国农业，而自己个人最想从事非营利性的科研。
现实主义那一面的黄峥比所有互联网公司创始人都更早退休，拼多多成立仅 5 年，黄峥就卸任了 CEO。几个月后，2021 年 3 月，黄峥又卸任了董事长。
卸任 CEO 后，黄峥还在参与公司管理。这一年拼多多最重要的战略项目 —— 多多买菜，便是黄峥在管理层还在犹豫时给出了 “全力以赴” 的指令，他还在当年唯一一次面向全体员工的周年庆演讲中，号召大家去做这个既好又苦的长期业务，称多多买菜是拼多多人的 “试金石”。他当时掌管着公司的 GR（政府关系）、PR（公共关系）、HR（人力资源）、IR（投资者关系）和对外投资等部门。
后来黄峥进一步卸任了拼多多董事长，同时放弃了超级投票权。根据投资者关系官网的披露，拼多多的董事会成员现有六人 —— 现任董事长兼 CEO 陈磊、红杉中国创始及执行合伙人沈南鹏、腾讯金融科技总裁林海峰、奇绩创坛创始人同时也是拼多多的薪酬委员会主席陆奇、治理委员会主席杨荣文、审计委员会主席梁锦松。
卸任董事长后，黄峥来公司更少了，他的办公室仍然保留，但长时间大门紧锁，无人使用。上一次有员工看到他来公司与顾娉娉、陈磊开三人小会还是去年 9 月。
就像他卸任董事长时说的，“想去做一些食品科学和生命科学领域的研究”。有投资圈人士称，黄峥曾透露他正考虑申请麻省理工大学生物学相关课程。
和那些不在一线但还关心产品细节的创始人一样，黄峥也会询问某本书在拼多多为何搜不到或者不是全网最低价，他询及的作者很冷门，譬如著有《强者的温柔》、《论幸福生活》的斯多葛学派哲学家塞涅卡等。
在某些时候，公司的一线业务主管能强烈感受到他的存在。比如在 2021 年面向消费者举办多次的 “多多读书月” 促销活动，黄峥会直接给主管们分配工作，涉及目标人群、宣传、补贴活动等等内容。
黄峥依然是拼多多最大股东，持股 28.1%，他放弃了超级投票权，但投票权还在，交给董事会集中决策。按照持股比例，目前拼多多投票权前三分别是黄峥、腾讯（15.6%）和拼多多合伙人关联实体（7.4%）。
根据披露，拼多多的合伙人有权任命执行董事和提名推荐公司 CEO。不过该制度尚未生效，拼多多的合伙人制度要求至少具备 5 名合伙人才能生效，目前在公开的年报中明确提到的合伙人只有黄峥和陈磊两人。
黄峥既非彻底退休，也不像某些猜测所说还事无巨细控制公司。但他把控战略方向，他的思考、精神还深刻影响着这家公司。这家公司的核心团队也一直没有变动，他们依然深受黄峥信任，围绕在黄峥身旁。
顾娉娉（花名：阿布）负责对内管理公司主要业务，被员工视为公司真正的二号人物；接替黄峥担任 CEO 和董事长的陈磊（花名：土豆）也深受黄峥的信任，负责对外的必要交流。
二人早在 2007 年就跟随黄峥一起创业，彼时阿布还在攻读硕士学位，陈磊刚从美国回来。消费电子网站欧酷网、代运营公司乐其、游戏时期的寻梦、拼好货到如今的拼多多，这些黄峥回国后创业的项目，阿布和陈磊都与黄峥一起奋斗。
“校友们” 是黄峥最信赖的群体，高管团队基本来自其学生时代。“信任” 是拼多多人才梯队流动的准则之一。一位曾和黄峥一起创业的人士告诉《晚点 LatePost》，他观察早年黄峥用人上便强调 “信用卡逻辑” 。该人士是这么解读的：一开始会给额度，但积累额度很难，要依靠很多次履约，失去信誉却很容易，一次违约就行，且很难恢复。
因此拼多多的核心层非常稳定，且异常团结，因为他们都是被时间筛选出来的。
出现在拼多多投资者关系官网的管理层还有产品开发高级副总裁郑臻炜（花名：叮当）、运营高级副总裁肖均匀（花名：阿宽）。叮当 2011 年从百度加入黄峥的创业团队，后担任寻梦 CEO；阿宽和阿布一样，从最早的 2007 年欧酷时期就追随黄峥一起创业。此外，拼多多政府和公共关系负责人小树林（花名）、市场部负责人樱木（花名）、负责市场部技术的柿子（花名）、此前是 CHO 后来负责招商的芒果（花名）也都和黄峥一起创业多年，前三人是黄峥在浙江大学的校友。
拼多多架构扁平，公司层级只包括一级主管、二级主管、小组长和员工。据《晚点 LatePost》不完全统计，包括多多买菜在内，拼多多一级主管总人数不超过百名。根据最新的年报披露，目前拼多多员工人数不到八千人，而阿里巴巴和京东目前总员工数分别逾 25 万、36 万。
拼多多基层员工的工作状态像一个个原子，获得的信息权限很小，工作指标被拆得极细，执行也就围绕一两个指标而来。拼多多全员交流采用花名、隐去真名，在业务上遇到问题，只能问组内同事，同事 A 说这个问题归谁谁谁管，再去内部沟通软件上搜花名，但软件上看不到真名，连性别也不显示。这既是出于安全，也是更权责分明，“永远不会找不到对应的责任人。”
在另一家头部互联网公司工作过的拼多多前员工称自己开始很不适应，后来他理解这更多是为了信息安全，“拼多多愿意为了安全牺牲一部分工作、工具带来的效率，然后让员工增加工时来弥补损失的效率。”
直到 2018 年上市后，公司涨到三四百亿美元市值，拼多多还在使用较为粗糙，被外界认为是落后的组织工具进行管理。很长一段时间，拼多多员工的考勤记录，由行政每月从打卡机导出，再手工导入在一个 Excel 表格里。2019 年底公司才搭建了 OA 体系，内部沟通软件 Knock 在此前几个月前刚刚上线，更早些，几千名员工在一个 QQ 群里沟通，重要任务靠 “口口相传”。内部文档系统 Note 和提需求的系统 Brook 在 2020 年之后才陆续上线。2018年之前，超出2000元的发票都需要黄峥或者阿布的签字。
一位 2019 年后加入拼多多的人士看到过黄峥在办公室埋头审批一摞一摞的纸质发票。这名人士认为采用原始的管理方法源于，对于当时的拼多多，只有活下去最重要。同时，“纸质发票看得更清楚，更有证据感。” 黄峥曾一笔批出过某部门在一次活动中使用了昂贵的咖啡机。
一位头部互联网公司的高管曾评价，好的组织能力，首先是对战略的理解，然后是基于战略的组织能力的选型。拼多多的组织能力无法简单定义好坏，但却高度匹配战略。
这种管理方式在激烈的商业竞争中极具优势，面对阿里和京东的高压，拼多多过去的核心战略就是，通过激进打法，把 GMV （成交额）拉起来。而黄峥在 2019 年频繁对内要求员工 “力出一孔”，也是这一年，黄峥对内宣布拼多多真实支付 GMV 已经超过京东（但财报披露的数据还有一定差距），并在用户规模上成为最接近阿里的电商平台。
拼多多证明了这一点：一家公司有效运转，并不一定需要先进的管理工具和理念、强文化输出。超级大脑决策、管理层快速下达、员工 “不要乱动”，也可以建立一个同样甚至更为高效的运转体系。
一位长期跟踪拼多多的行业人士表示，人性有诸多弱点，与其通过缜密系统建立规则来管理员工，不如把握住人性中最根本的那部分更有效。比如即时激励；超预期的高薪酬不够，要远超预期才行；在期权到期时承诺再给超高期权的同时延期。这很难有人拒绝。
据了解，2020 年，曾有主管反映公司的管理问题，他得到回复是（大意），“ 当我们做不到在制度或时间上来补偿大家的时候，我们只有在金钱上补偿大家。”
在管理学上，这属于一类管理流派，并不少见，只不过拼多多将其执行地更为极致。美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）曾提出 X 理论，X 理论认为人的本性是懒惰的，厌恶工作，绝大多数人没有雄心壮志，只有在指导下才愿意接受工作，唯一的激励办法就是提高经济报酬，最有效的管理工具是惩罚。
一位投资人说，在某些方面，他认为字节跳动和拼多多是两个极端，“一类是不去了解人性，借助管理工具和方法论碾压；反面是极致了解和利用人性。”
而对于系统的缔造者而言，这一切都不是终点，只是中间过程，是实现终极使命的工具。
每个成功的企业家身上都兼具实用主义和理想主义，但黄峥身上这两面都体现得更为极致。在我们的了解中，基层员工和管理层描述的黄峥判若两人，不同投资人眼里的黄峥也千差万别，早年埋头批发票和那个写出《把 “资本主义” 倒过来》的黄峥，看起来不像是同一人，但这都是黄峥。
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