办1分钱买面膜活动无货可提、主播公然辱骂消费者，从1月11日事件发生，4天过去了，屈臣氏终于道歉。
屈臣氏深夜致歉
1月15日凌晨，屈臣氏官方微博发布致歉公告。在公告中，屈臣氏表示，已就电商平台年货节活动一事成立调查处理团队。
屈臣氏称，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，屈臣氏已兑付了一部分订单，其后因库存不足，所以暂停了兑付。屈臣氏决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，将在近期陆续完成所有用户的履约。
就1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论一事，屈臣氏称，该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。屈臣氏将加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。
就屈臣氏的道歉和一分钱薅面膜活动的解决措施，不少参与活动的消费者均表示对此持观望态度。“这个核销券是有时间限制的，18号到期，3天时间屈臣氏能补上货么？”此前参与了面膜活动的长沙市民田女士说道。田女士于1月11日参加了面膜活动，但到线下提货时店员表示缺货，田女士表示，虽然她已经向平台投诉，但目前暂时没有屈臣氏的工作人员与其联系。
主播公然辱骂消费者
1月11日，屈臣氏在第三方平台推出面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，可去在线下门店提货。
然而不少消费者表示，线下提货时收到重重阻碍，商家以缺货为由拒绝提货。但有网友分享称，自己去提货时货架上是有货的，并且当着她的面将面膜收起来，用系统发信息通知她没有货，这位消费者表示自己已经拍照取证。最后，她总共购买了16盒面膜，店家为她核销了12盒。
有消费者发现，屈臣氏声称缺货的面膜在直播中正常出售，为此，不少消费者涌入直播间咨询面膜的问题。1月14日，屈臣氏主播在直播时辱骂消费者，据网友的录屏，在短短20多秒的视频片段中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，“你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。”
“搞了活动又不能兑现，主播还骂人，再也不会去屈臣氏了。”有网友说道。
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