淘宝千牛账号有很多的用处，在客服这一块更是有很大的帮助，就比如在问询的客户多的时候，淘宝客服号就需要使用分流这一个功能，那么，淘宝客服分流挂起什么意思呢，有什么作用呢，下面就让我们一起来看看具体的内容吧!
淘宝客服分流挂起到底是什么意思？
简单来说，千牛挂起就相当于离线，跟以前的QQ隐身一样，不会参与淘宝的自然流量分流，而且没办法接到来自顾客的消息。千牛不挂起呢就相当于以前的QQ在线，这时你会会参与自然流量分流，能正常接收来自顾客的消息。
很多人认为这个对店铺影响不大，但是其实是有影响，如果你想做好一个店铺，那么你就一定要挤出时间，所以最好不要设置这个千牛挂起，这个千牛挂起，只有当一种情况时才会设置，那就是你店铺有足够的流量，导致你忙不过来，让你的回复率下降，这时才会开启千牛挂起，回升回复率!
当我们登陆的账号选择了“挂起”这个功能，那么用户在点击我们店铺中“和我联系”这个模块发送消息之后，挂起的账号就不会收到顾客发来的消息，那这个消息去了哪里呢?这时顾客发来的消息会被自动分流到其他没有挂起的账号。
分流具体需要怎样的设置？
客服分流是根据商家设置的情况来确定的，所以，也并非是随即的，当然也跟下面几个因素相关。
1、在线时长及权重通常客服的在线时长越长，分配到的人也就越多，在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。
所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的时长，尽量保持相同，权重高的，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。
淘宝客服分流是不是都是随机的？分流具体需要怎样的设置？
2、分组设置，对于处于不同组的两个人来说，结果也是不一样的。例如客服s在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组，b在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以a的分配量会比b多。
3、最近72小时排班，分流会优先保障买家咨询同一个客服，即近72小时内咨询过客服a，且a在线，那么就会优选分配给a，最近联系人优先级最高。
所以说如果a在第一、二天都有排班，且一直接待，但是b一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为a积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给a，这时候的b只能和a一起接待新客。
4、繁忙度来决定的，当待回复的人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。
所以，分流的顾客并非是随机性的，还是根据客服的情况来决定的，如果是客服服务好效率高的，基本上会得到系统优先的认可。
所以，挂起对于大压力的时候来说，这个功能还是比较重要的，这个时候忙不赢还可以开发小账号，搞一些兼职客服来整理店铺的事情，好了，相关的内容就介绍到这里了，相信大家看完上面的资料后对于这一方面的资料一定会有了自己的了解了!
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