一般买家在淘宝店购物的过程中，如果碰到一些难题，首先想到的就是求助客服，因此客服对一个店铺来说占据着很重要的位置。如果没有客服，就会导致店铺丢失很多的顾客。那么淘宝客服几点上班？淘宝客服工作内容是什么？下面跟着小编一起来了解吧！sYQ数据军团

淘宝客服几点上班

一般来说，淘宝店客服分两班，早班是9:00-18336000，晚班是16:00-24:00。具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主，大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚，他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样，营业时间会相对较晚，大概在11点或12点左右。sYQ数据军团

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淘宝客服工作内容是什么

1、作为淘宝网店的客服，肯定是想为店内服务好，让大量买家来店里购买产品的买家。因此，淘宝客服在处理大量客户问题之前，需要对产品的基本信息有足够的了解，并且对企业产品也有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作流程。sYQ数据军团

2、淘宝客服应通过支付宝网与客户沟通，回答客户提出的各种问题，了解和分析客户需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货物的出货趋势。sYQ数据军团

3、除了接受基本的售前工作外，还有一些售后问题需要淘宝客服处理，需要根据商店的实际情况和买家遇到的问题来解决。如果遇到自己解决不了的问题，也可以请店主或淘宝主管一起处理。千万不要不回答买家的问题，这很容易引起买家的不满。sYQ数据军团

4、淘宝在了解淘宝流程和特点的基础上，客服应根据实际情况提出相应的营销计划，提供页面浏览量和交易率，提高网上商店的知名度。买家付款后，确认送货地址和联系方式，并询问买家快递能否到达。sYQ数据军团

淘宝客服春节会有休息的时间吗

一般来说，客服过年放假时间都很长的。因为过年快递休息，厂家休息，厂家一般都是休息至少1个月，才开工，这段时间是淘宝最淡的时候，客服上班也是无所事事。sYQ数据军团

具体休假几天，主要还是看公司的性质，如果相对比较正规，规模较大的公司，通常会按法定节假日规定的时间放，当然会有年假你也可以一并申请了;但是如果是小公司，过年不会有年假不说，最主要的是不见得会按法定，需要有人在线，会调休或是排班，这时候应该会按节假日上班双倍工资，但是春节上班连外卖都叫不到，这个非常痛苦.sYQ数据军团

对于一名淘宝客服来说，在工作的过程中需要认真去对待，不单单要跟消费者去聊天，同时还要合理去引导买家进行消费。只有客服的专业性很强，才能获得到更多人的新人，并且还能让客户服务更好显示出它的价值，后期推广起来也明显方便很多。sYQ数据军团