导读：在互联网时代，如果你的产品能力一般，但你能维护好客户，维护到极致，也可得天下，维护顾客，就是建立自己的渠道，自己有了稳定的渠道，就不用与他人竞争了
淘宝客服是与商家交流的纽带，假如客服做不好，就容易与消费者发生冲突，这样成交的可能性就会低很多，因此作为客服要做到在什么情况下都可以应答如流。那么要做好客服有什么标准吗？小编今天就给大家讲一下“怎么成为一个好的淘宝客服”这个话题吧，希望大家能边学边用。
一、怎样有效避免淘宝交易纠纷
1.想要做好客服服务，避免有纠纷产生，首先需要制定出属于自己的一套标准的销售用语，并且将产品的参数设置快捷回复，方便在有需要的时候可以及时的回复，这对于控制聊天节奏也是有很有效的，毕竟聊天谁说得快说得好就能把控节奏。虽然客服要为客户服务，但是并不代表着就让客户带节奏，牵着自己走，要注意引导客户，这样才能促进成交，而不是最后只是一次交谈。在话题方面必须是要围绕产品，假如是和产品没有相关性或者相关性不大的，可以象征性的回复表情即可。
2.其次是对于客户的意图要有所了解，客户来咨询，肯定会询问哪款产品的，这时是我们弄清客户目标的关键时候。假如理解了客户的目标款式后，就能够将对应宝贝的相关参数发送过去，在他观看了十来秒后主动的询问是否有疑惑，假如有客户自然会再次询问，而没有就可以做引导，吸引客户尽快的下单，比如告诉客户现在下单可以获取优惠或者有礼品赠送。从而促使客户下单。
3.在商品发出客户收到之后，客服一定要提醒客户及时收货，有疑问的也可以及时的咨询，避免有代收丢件的情况却没能及时发现。并且避免客户收到商品后不满意，直接给差评或者投诉。注意如果是商品本身出现问题，就不要推卸责任，要诚恳的道歉，然后告诉客户可以进行怎么样的处理，运费是我们的问题就由我们出。当然问题不大客户还算满意，只是来发发牢骚的，就虚心的接受，然后可以赠送优惠券等等补偿，这样客户心理也会平衡一些。
二、淘宝客服不能说的话
1、谎话，与客户沟通并没有要求一定要全部如实的回复，但是也不要谎言连篇，毕竟一旦说了谎话，你就要不断的说谎话，不然在消费者发现说谎后，那么投诉退货的买家肯定不会少。因此就算是不能将一些真实的情况告知买家，也不用说谎话骗买家。开店做生意就要以诚待人，千万不要为了促成交易而欺骗别人。
2、争辩，客服是与买家交流，解答买家一些不懂的问题，而不是为了与买家争吵的，因此不管是什么的情况下，买家都不能与客户争吵。一旦和买家吵起来，不管是对还是错，吃亏的还是商家自己。争吵后的结果就是买家对于店铺的印象会很差，不会进行购买，这对于我们来说是损失，而对于买家不过是换家店购买。做客服的目的是促进买家购买，而争吵只会让我们达不到目的，所以不能与买家争吵时作客服的底线。
3、答非所问，买家只有在有疑问的情况下才会找客服，如果你在这时不能够合理及时的回复买家，或者转移话题，那么买家在得不到想要知道的答案，就会离开店铺，去看其他的商品。因此面对买家的问题，要给买家满意的回复，这样才有机会促成交易，假如担心不能引起买家的兴趣，可以将卖点和优势也表达出来，那样效果也会有效果的。
4、底线，作为客服，注意一定要不能触犯的服务底线，这是成为合格的客服的关键。只要做好客服服务，对于促成交易是有很大帮助的，能够将店铺更好的运营下去。
看到这，你知道怎么成为一个好的淘宝客服了吗？好了，这篇文章就写到这吧，如果想了解更多，接着关注。
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