事实上对绝大部分的淘宝店铺而言，在经营过程中总会碰到中差评这个事。不过差评也是有它自个的划分标准，有的差评是真的是买家由于不满而给出的差评，还有一些是淘宝上一些恶意差评师给出的差评。恶意差评指的是买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的行为。对差评产生的不同产生原因我们要做出不同的处理，下面小编就给大家讲解一下“淘宝店铺出现差评该怎么解决”。
一、恶意的中差评如何解决？
所谓的恶意中差评指的是店铺的一些同行、以及网络上的一些职业差评师他们给我们店铺的中差评。
1.同行差评：一般同行给你差评的情况是可以判断出来的，因为正常的买家给了你差评之后，你通过一些渠道联系他们，赠送礼品之类是可以把淘宝上的差评改回来的。但是如果说那些给你差评的人，电话不接微信不回，给他各种好处不为所动，那么你就可能是遇到了一些恶意的同行。这种时候我们也不要慌，因为同行一般是不可能再给你改评价的，所以这个时候我们如果能够确定是同行的话，就不用再白费功夫了。我们可以在他们的差评后进行解释，这样可以做一定的补救。
2.第二种就是一些职业的差评师，这些职业差评师就是为了向你索要钱财，所以他们直接向你勒索，如果你给他们钱，他们就会给你改评价，但是一旦你妥协，将会生出无穷的后患。所以遇到这种情况，我们要将计就计。你可以和他们在网上聊天，抓住他们暴露出来的一些信息进行申诉，但是现在这些职业差评师都是很警醒的。所以我们一定要尽量抓住他们的把柄，实在不行的话，参考我们一中所说的解决办法。
二、真正买家差评有什么原因？
1、就是对我们的产品不满意
2、对我们的客服态度不满意
3、是对我们的物流速度不满意，
三、如何解决真实买家的差评
我们需要和客户进行沟通，道歉、解决问题、给予补偿，当然为了避免我们的店不用日后再次出现差评，我们也需要对买家反映给我们的问题进行处理，检查产品的质量、督促客户保持良好的服务态度、以及及时更换我们店铺中的合作物流，给大家分享一些解决中差评的小技巧。
1、赠送礼物、电话解决
当我们遇到买家由于以上的这种情况给我们店铺的产品之后，我们可以给淘宝买家进行电话联系，在电话联系之前或者之中，可以给予买家一些小礼物、或者是直接返几元钱的现金。根据买家的心理情况分析，这样更能够提高我们修改中差评的几率。然后通过电话向他们解释我们店铺的诚意，该退换货就退换货，达到双方都满意之后差评的更改也就不是问题了。
2、把握时间
我们处理中差评的时间也要选择恰当的时间，比如说你可以选择他们非上班时间、午休之前、晚上睡觉之前这几个时间段进行处理。因为这些时间段的选择往往更能让买家有心情听你的解释，如果说你打扰到他们休息或者上班，那么简直是火上浇油，更改中差评就没什么希望了。
3、适当的以暴制暴
如果说你真的遇到一些没有办法修改，也不是因为什么大的问题就非要给你店铺差评的人，你也可以选择偶尔利用以暴制暴的方法。就说在一些给你差评的人评论后回复一些经典的话语，这样大家把差评当成一个段子来看的话，说不定能够形成你店铺的一个吸引顾客的点，反而给你的店铺带来更多流量。
以上就是小编对于“淘宝店铺出现差评该怎么解决”的问题给出的答案，希望对大家有帮助。如果你想要了解更更多的淘宝运营知识，接着关注！
投稿人：淘宝开店经验分享
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