淘宝买家那么多，开店生意好了遇到人一多，恶意差评在所难免，对于恶意差评能投诉最好了，我们都是老江湖，通常申诉通过率不高，那么恶意差评回复就尤为重要了，那么恶意差评该如何回复，有那些关键点需要注意呢？下面小编就和大家说一下“淘宝被买家恶意差评怎么解决”这个话题。
一、为什么会被恶意差评
1. 客服态度等问题造成的
其实这个是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并给这种中差评是可以避免的。
2. 产品本身的瑕疵问题和质量问题
不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了等。当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。
3. 商品本身的天然缺陷——防患于未然
有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。
4. 发货物流问题造成的中差评
对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。
二、如何解决恶意差评？
1、收到买家中差评，首先要做的就是联系买家询问原因并协商解决办法这是收到中差评不要慌，先联系买家问一下原因，然后解释清楚，协商出一个解决方案。在作出评价后的 30天内 有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系买家协商修改或删除。如果是自己产品的问题则尽量补救，或退或换。如果是买家自己使用不当造成的也要耐心解释，你要是一味责备买家会引起矛盾。如果你的态度够好而买家也讲理的话，删除中差评应该不是问题。
2、如果遇到不讲理的，遇到勒索坚决拒绝并保留相关证据，恶意中差评可在后台举报让平台删除不合理评价如果遇到的买家在言语中透露要您给钱删差评的，保留录音、聊天截图等证据，在后台进行相关的举报，让平台删除不合理的评价。注意是要对方主动提出来的，自己主动要钱给钱私了的那举报就无效了。
3、买家不愿意协商的话，可以在掌柜回复里“甩锅”如果买家认为你的产品有问题，不愿意协商的，那没办法了，只能用好“卖家解释”这个模块，将买家差评的内容针对性的“甩锅”。比如要是买家抱怨发货慢、物流慢的直接甩锅给物流；要是买家把产品很负面的照片放上去了，你就甩锅给买家使用不当造成的之类的。虽然手段有点“卑鄙”，但是针对这些“钉子”买家只能用这种方法维持形象，让其他潜在买家看到不至于把责任全部归在你卖家身上。
三、回复恶意差评注意事项
1、简述事件的来龙去脉，以便后来的客户了解实情；
2，如何证明此差评内容凭空捏造，无中生有；
2，告知后来的买家您做了哪些工作，如何判定为恶意差评；
3，给予承诺，打消后来买家的疑虑，增强其购买信心。
以上就是小编对于“淘宝被买家恶意差评怎么解决”这个问题给出的答案，希望对大家有帮助。如果你想要了解更多的淘宝运营知识，接着关注！
投稿人：淘宝开店经验分享
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