淘宝掌柜日常运营中会遇到很多不友好的卖家，还是那句话，卖什么产品就与什么人打交道，客户与客户是不同的，消费层级上，素质上都是存在明显的差别，比如你卖高端手表与卖低端手表，同样是手表，但目标客户的人群是不同的，有那句话说的好，赚有钱人的钱你才会更有可能赚到钱，所以，有时我们应该适当调整自己，不要一条路走到黑，选择是绝对大于努力的。
日常与淘宝买家打交道时，你最抵触的是哪种客户呢？
我想以下这两种简直是卖家的噩梦，第一种还好些，就是这类买家收到货以后会告诉你宝贝哪里哪里有问题的，但是你让他退货他却不想退货，这种情况你是怎么应对的？是不是会给他返点钱，然后让他帮好评下？如果按照淘宝正常的规则来讲，是绝对不允许有好评返现这种情况发生的，但是如果你不返钱给这个买家，你又怕他给自己差评，那样就更加难以应对，但是如果你提出返他些钱让他好评下，他没有答应，并且最后还给了个差评，这样的话你真的就得认栽了。这样的差评是申诉不了的，前提是你已经有了违规的行为。
如何正确应对这种情况？
首先我们的宝贝要买淘宝官方提供的运费险，如果收到买家反馈宝贝质量不好等情况，我们做为商家首先处理态度要端正积极，我们可以强调产品是支持7天无理由退换服务，并且宝贝有运费险，即使您把宝贝退回来也是有运费补偿的，但千万不要提给其返现做为补偿，如果这个客户实在难以招架，说什么就是不退货，那我们可以询问他想要我们如何来处理，目的也是让买家来提出补差价的要求，如果一旦买家提出了这种要求，那我们就能反客为主了，如果买家的要求在我们可以接受的范围内，还是要尽量去满足他，如果买家的要求过于苛刻不理性，那我们可以果断拒绝，这样的话，即使他最终给予我们中差评，我们也是可以提供他要求返现的证据给小二来进行申诉的。
最后可以再说下，上面这样的买家还是不最难处理的，最难处理的就是那种一句话也不和你说，直接就给你中差评的，然后你怎么联系他他都不会回你的，这样的买家真的是谁遇到了遇怕。对于不友好的买家，你又见过多少呢？
投稿人：淘宝开店经验分享
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