有一类买家一上来问的第一句话就是“你家有没有运费险”这样的买家真的让人感到很无语，我们一边要笑脸相迎，一边还要留意她们账号的好评率，但无论好评率多与少，她们的退货率绝对是高的，因为经常退货才导致她们对运费险的重视。
去年我就遇到一个非常不友好的买家，而且还是个男性买家，与客服的第一句话上来做就问你家这款宝贝有没有运费险呢？我说有的，于是人家就下单了，过了事天这个买家就回来说宝贝不是他想要的，要退回来，我们客服就发退货地址给他了。
这边收货后就同意退款了，但过了有5天那个男性买家又来问了，说运费险怎么没有收到？遇到这样的问题我们说心里话真的不太重视，因为咱没有赚他一分钱反而还搭上了运费，于是我们客服就含糊其词的让他再等等，应该是系统延迟。
又过了几天，他又来问说还没收到运费险，这次他的态度明显有些激动，说我们是骗子，他说他就是刷单主持，要用刷手给我家店铺刷死等恶意言语，我当时心里是又喜又气，喜的是这个傻子居然敢在聊天记录中发这些东西，气的是如果他真的无脑给我店铺刷差评等行为，这对我们也是非常的不利的。于是我就给他打电话也他聊了起来。并把我们商品购买运费险的截图发了给他，但他还是咬着他的理就是没有收到运费险。
我说这样吧，运费我这边给你补上，你也别生这么大的气，然后他就说我们之前在敷衍他，骗了他，他这边非常的生气，谁在乎这点运费险的钱，我真的听了那叫一个恶心啊，他居然还大言不残的说不在乎这运费险！于是我告诉他等下，我找淘宝小二问问是怎么回事，淘宝小二说这个事情他处理不了，让我找保险的人工客服问下，于是我又找了运费险的人工客服，发了订单号给他，那边的回复说这个买家的退货率近期比较高，他的淘宝买家账号暂不能享用运费险了，意思就是他的退货次数在近期太多了，运费险的次数超了，暂时不能用了。
于是我把客服的聊天记录截图给他，他那边态度更恶劣了，说我与客服合伙骗他，最后还说要把我店铺找刷手刷死，到这时我是真的太气了，于是我就直接告诉他有种你就刷，反正这边有你的个人信息，还有你威胁我的聊天记录，你胆敢给我刷一单我就找你当地派出所报警，于是那边就不说话了。
这样的买家真的是让淘宝的规则给惯坏了，明明是自身的原因还大言不残的说别人问题，想想气就不打一处来。
投稿人：淘宝开店经验分享
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