淘宝客服的重要性我想每个卖家都是清楚的，那么就需要掌握好沟通这门语言艺术。下面，就跟大家一起来分析一下淘宝客服的一些沟通技巧吧！wOx数据军团

一、客服淘宝新手的沟通应对技巧wOx数据军团

1.千万不要在跟顾客在聊天的时候，让顾客在等您的时间上太久了，这样子的话，其实成交的可能性就大大的减少了，甚至是可能就不会成交了。因为如果我们的客服不能够及时的在电脑端回复消费者的消息的话，就会导致我们的顾客不愿意在跟我们来进行交流了。wOx数据军团

2.其次就是在跟我们的顾客在交流的时候，不论是态度上面还是我们的语气上都需要非常的热情还有就是真诚，千万不要出现冷淡的情绪。毕竟如果我们在态度上面很冷淡的话，顾客是肯定能够察觉的，这样就会出现冷场的情况了，那么就必定会影响到顾客对于店铺的观感导致我们的订单失败。wOx数据军团

3.再者就是做为一个淘宝客服千万不能做的一点，就是不能够跟我们的顾客产生争辩了，我们要时时刻刻的记住我们自己身为一个客服是坚决不能够犯这个错误的。其实争辩不仅仅是解决不了我们的任何方面的问题，还非常容易就是导致我们的顾客出现反感的情绪。就算我们逞一时之气争赢了，我们也不能够获得什么，反而会导致我们的客户流失还有就是订单交易失败。wOx数据军团

4.我们在跟顾客进行交流的时候，一定要做到理解还有就是尊重了。千万不要出现一些带有质问或者是命令的语气，毕竟您又不是顾客的上级，所以就算我们出现了分歧也千万要注意可以协商或者是请教，但是千万不要出现命令或者是质问的语气哦。wOx数据军团

5.最后要注意的是在沟通的时候，千万不要在推销我们的商品的时候，出现大批量的专业性的一些词语，这样子的话，其实我们在跟顾客在进行沟通的时候是很容易就会引起淘宝消费者的不快的。wOx数据军团

二、淘宝客服入门沟通技巧wOx数据军团

1.淘宝客服6秒内应答wOx数据军团

响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。wOx数据军团

2.淘宝客服沟通建议不要生硬wOx数据军团

客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。wOx数据军团

3.淘宝客服常用YESwOx数据军团

不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。淘宝客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝客服这些话语后，立马给出解决方法。wOx数据军团

4.淘宝客服促销优惠及时告知wOx数据军团

产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。wOx数据军团

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望可以帮到大家，我们下次再见！wOx数据军团