开淘宝店很简单，想要运营好却很难，除了基本的店长工作，还要做好售前售后的服务，很多卖家可能觉得售前服务很简单，就是聊聊天什么的，如果真的是这样想，那么你的店铺一定做不起来，因为客服的服务至关重要，它直接关乎到店铺的销售额和切实的利益。下面，就跟大家分享一下关于淘宝客服电话沟通的一些实用技巧吧！
一、淘宝客服电话沟通技巧
1.客户为什么要和你沟通
在沟通中，你需要让客户感到愉快，要尽量去迎合他的聊天风格和节奏，我们不能为了提升个人业绩，在刚开始沟通时，就让客户进行订货，这是不现实的，同时也会遭到客户的反感。所以，一定不能急功近利。我们首先应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上下游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。
2.客户为什么要在你这里购买
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。并且在适当的时间节点，展现自己的优势。当客户需要，但是迟迟没有的下单，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。无论什么情况，我们始终要记住“客户永远是对的”。
3.要让客户知道不止他一个购买了产品
人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。
4.当客户无意购买的时候，千万不要用老掉牙的伎俩向他施压
很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要奢望能立刻一锤定音、
二、淘宝电话售后客服的沟通技巧
1.客服用语的基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。
2.售后的对话
*您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：发送受损商品的电子照片给我们：
您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你添麻烦了，请接受我的歉意。
好了，以上就是关于淘宝客服电话沟通时的一些实用技巧，希望可以帮到大家！
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