客服回复率是很多平台、很多商家都很重视的一点，拼多多也不例外。因为拼多多的很多活动的报名都需要考核客服回复率的，所以拼多多的客服回复率是很重要的。接下来就跟大家讲一下拼多多客服回复率的相关内容吧！
一、拼多多客服回复率的重要性
一般来说，拼多多的客服回复率是这样计算的：
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。时间是定格在每天的8点到晚上11点，无效回复的进店总人数是指同一天内从早晨8点直到晚上11点时间段，来咨询的消费者，重要的是你在一个小时内进行了回复的才是有效回复。
客服的回复率高的店铺是更容易实现店铺流量的快速增长，及时的回复对粗定订单的成交也起着至关重要的作用。相反，如果店铺的客服回复率低，不但可能会被罚钱，还会影响到店铺日后的正常发展的。
二、怎样有效提高客服的回复率？
1、打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息，
2、在页面的中间部位有 ”如何提高店铺及时回复率”的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置，
3、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息；
4、点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。
5、点击“聊天自助菜单”右侧的“点击设置”按钮，进入 聊天自聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单，
6、商家卡片自动回复 点击右侧的“点击设置”按钮，买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复点击右上角的“添加回复”按钮， 选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中 添加需要回复的内容。
好了，以上就是关于拼多多客服回复率的相关内容介绍，希望可以帮到大家！
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