很多人都觉得拼多多的客服可有可无，但是这种想法是不对的，拼多多客服作为与消费者沟通的第一桥梁，是整个拼多多店铺运营的一个重要组成部分。拼多多的客服技巧，影响这整个店铺的销量、猴头可等诸多因素。接下来，就跟大家讲一下关于拼多多客服的相关技巧。
1、询问购买用途
很多买家上网购物虽然都带有一定的需求和目的性，但是往往他们的需求跟他们要买的商品的特性不一定对得上的，因为他们对产品的了解永远不够客服的深，因此，客服在接待顾客的时候，一定要问清楚他们购买的用途，然后根据商品的实际性能进行分析，为他们推荐适合他们使用的商品。
2、询问购买预算
说起钱的话可能顾客会比较敏感，但是这也是一个非常实际的问题。客服只有清晰知道了顾客大概的预算范围，才能更好地提供符合顾客预算范围内的产品。如果预算较高，可以推荐价格稍高的产品或者推荐一些组合产品，说白了就是根据预算有计划、有针对性地进行推荐。客服在询问顾客预算时不要太心急，要注意循序渐进。
3、询问对产品是否有特殊需求
就算是同一样的产品，但是每个人对这件产品的要求可能都是不一样的。举个例子，同一件衣服，有人可能是用来保暖的，有人是觉得方便搭配，也有人是因为便宜。所以即使是一样的产品，每个人的需求都是不一样的，所以客服在进行销售的时候一定问清楚顾客对产品是否有特殊的需求。
4、要介绍产品的细节
很多顾客就算进店了，他可能对产品的认知都是只有个大概，这个时候就需要客服为顾客排忧解疑了。客服要尽可能地向顾客介绍清楚产品的每一个小细节，由大到小，由内到外，每一点都要讲解好，帮助顾客消除他的疑虑，这样才能安心购买我们的产品。
5、产品能给客人带来什么好处
客服在销售产品的时候一定要重点突出自家产品的优势所在，而且这些产品的优点能给顾客带来什么好处。人都有着这样的消费心理：我购买这件商品的原因，很大程度上是因为它能为我带来这样或那样的好处。所以，客服要善于捉住顾客的心理，多说一些好话和产品的优点，这些都是顾客喜欢听的。
6、客观分析竞争对手
其实网上的同类产品有很多，竞争对手也有很多，像同一件品牌的衣服，网上有无数的店铺都在卖。因此，顾客在进行选购的时候难免会有疑惑，并会对产品进行比较，从价格、物流等方面进行全面的比较。因此当有顾客将你的产品跟别家比较，并觉得你的不够别人好时，千万不要急，不要恶性诋毁、贬低竞争对手，因为这样会显得很没素质，应该根据自己产品的特点有耐性地解答顾客的疑虑，例如为什么我们卖的比别人贵，因为我们有什么优点啊，一分钱一分货。至于其他商家我们不是很清楚。要尽可能客观地分析。
7、介绍过程中要与顾客确认
客服在介绍产品时要随时与顾客确认信息，不仅要确认顾客是否确定要买这类产品，还要确认他的物流信息、是否还需要其他配套等等，这些都是非常重要的。一句简单的确认话语，不仅能帮顾客更深入地了解产品，还能为顾客解决问题，增加购买的欲望。
8、态度要做好
客服最紧要的就是要时刻调整好自己的情绪，无论顾客表现的情绪有多么的不耐烦，多么的不友善，都尽可能要微笑服务，因为礼貌是很重要的，给顾客留下一个好印象，他可能未来会介绍更多的顾客给你。
好了，以上就是关于客服的相关技巧介绍，希望对大家有所帮助！！
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