拼多多凭着其独特的团购模式以及物美价廉的优势，逐渐的在电商平台中取得了一席之地，并且随着大众的需求增加，拼多多更是日益火热。但是，随着拼多多的知名度的提高，商家之间的竞争不断的增大，买家对于服务的要求也越来越高，因此客服的重要性就特别明显了。作为一名优秀的客服应该该怎么才能在激烈的竞争中留住客户，成为众多商家首要考虑的问题。而且对拼多多卖家而言，客服的回复还关系到能否报活动、买家评分等。所以就更需要做好客服服务了。今天，小编给大家说的内容就是有关“拼多多客服技巧”，不清楚的朋友要认真阅读哦！
一、拼多多客服技巧
1、要与买家耐心沟通
当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。
2、用不同的称呼来称呼买家
现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心
3、要了解客户购买的用途
只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。
4、介绍产品的卖点和细节
这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。
5、要注意和客户互动
其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。
6、当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢
这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。
二、怎么样提高客服回复率
1、打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。
2、在页面的中间部位有 如何提高店铺及时回复率 的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。
3、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。
4、点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。
5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。
6、商家卡片自动回复 点击右侧的点击设置按钮，买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。
以上就是小编对于“拼多多客服技巧”的相关内容介绍，希望对大家有帮助。如果你还想了解更多的拼多多运营教程，请继续关注。
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