推荐产品的技巧相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售技巧多了很多空间距离，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买，作为与客服沟通的第一桥梁，网店客服在商品的销售上起着不可忽视的关键性作用。下面我们就来探究一下客服在为顾客推荐产品时应该掌握的10大技巧！
1、欢迎语
欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是 反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。
2.询问顾客购买的用途
顾客为什么要买这样商品？这是客服在推销自己商品时首先应该思考的问题。挖掘掌握的信息越多，对于产品的销售就越有好处。针对顾客购买商品的用途不同，拼多多客服在推销技巧、商品上也要有所不同，根据顾客购买的用途，有针对性的推荐产品。
3.了解顾客的购物预算
客服咨询顾客的购物预算是一个相对敏感的话题，会让顾客觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断顾客的购买欲望。但是如果不知道顾客的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给顾客，所以，拼多多客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。
4.了解顾客对产品的特殊需求
顾客在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如顾客在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。
5.介绍商品的各项细节
比如服装需要从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客。即便是这些信息在网页的详细页面有介绍，但客服在推销商品时也不能忽视介绍产品的各项细节，这也考验了客服对于商品的熟悉度。
6.阐述产品优点给客人带来的好处
客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢？漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。
7.客观职业的介绍竞争对手
不诋毁，不贬低随着电子商务的蓬勃发展，网上同类产品的竞争也愈发激烈，顾客在选购商品时难免对同类产品有所比较。，客服在接待顾客时经常会遇见一些顾客说“怎么那家的东西比你们家的便宜啊”“那家都要包邮的你们怎么都不包邮啊”“别人家都要送小礼品你们都不送啊”等这类似的问题。那么客服在解答顾客的疑虑的同时，千万不能诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。
8.介绍产品过程中与顾客确认
比如，您还有什么地方不清楚吗？作为不能与顾客面对面进行销售的网店客服，在推销商品时最忌讳的就是自己埋头介绍，全不理顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了你在讲什么，是否还有什么不清楚需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。
9.主动邀请顾客购买
如何让老顾客第二次购买商品？客服的销售不能仅仅局限于推销给新顾客，还应该更多地思考如何积攒回头客，这就是我们常说的客服主动邀请顾客购买商品。客服一般采取以下三种途径。我们在邀请顾客购买的邀请语言中可以适当插入“优惠”“上新”“大酬宾”等关键词，第一时间吸引顾客的眼球。 阿里旺旺、手机短信、电子邮箱主动邀请顾客购买的技巧并不仅仅局限于回头客，客服还可以适时加入一些旺旺群、qq群推销自己的产品，主动出击，获取客源。
10.在顾客已经购买的情况下礼貌致谢
在顾客已经购买的情况下态度冷淡，礼貌致谢在电子商务迅速发展的年代，顾客的选择十分广阔，所以很多时候我们会遇到一些尴尬的情况，比如顾客在某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费。
客服聊天注意事项：
1.第三方平台信息：拼多多、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦！尽量避免。
2.引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样；还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。
3.辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，大家大概都知道有哪些，就是在这里说说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客，所以尽量说“亲”。
4.其它交易方式：拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的；像是“光线下”也是不行的。
5.不能说“宝贝”：“宝贝”这个词是拼多多上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。
6.发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。
7.以上只是不完全的统计，还有很多词是让你意想不到的！若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。
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