相信每个做销售的人都知道，要做好生意，招揽新客源是很重要的，可是，还有一种群体更重要，那就是老客户。我们要做的事情是，让每个客户都能成为老客户，让每个老客户都能成为时不时就会来看看来挑挑的回头客。
那怎样才能留住老客户呢？
开实体店的人说：“我们的衣服质量好，价位便宜，我们的服务也好，基本上都能吸引到客户成为我们的老客户。”
实体店能做到，那是因为衣服看得见，东西摸得着，服务这东西在人与人交流的过程中就能感受到的，可是，网店呢？这种买家与卖家在网络的两端，甚至在地球的两个方向的人，怎么才能建立起这种感情，这种共鸣甚至这种没有距离的美呢？网购是这样的摸不着看不到，怎样才能拥有这样的老客户并留住他们呢？
经过几个月的观察，我觉得我自己的网店很多时候都是老客户过来捧场的，老客户还能介绍新客户，然后新客户再变成老客户再不断地回头……这样循环下去，那群体不得了。下面是我的经验之谈，也是结合大家的一些方法来分析。如何好好地留住我们的重心客户——老客户？
一：使用优惠券：这优惠券对老客户很有吸引力，就像你在超市买东西，有了这送的优惠券，你就有下次去购买抵掉的欲望。这就是为什么麦当劳和肯德基每次都有很多优惠券的道理。
二：短信营销：我的店铺每个月都会固定有一天是优惠促销，每次我都会提前一天在拼多多商家后台设置好短信营销，发送给我的老客户和潜在客户，这样一来他们才会对我这家店铺有更多的影响甚至会到店铺来进行浏览购物。短信营销成本比较低，值得大家去尝试一下。
三：回复信息时要俏皮幽默：让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。曾经有个客户的来质询产品，对方老是想讲价，其实我那个时候已经很烦了，但谈话的内容却丝毫没有露出厌恶的语气，还在说“亲，再优惠下去，我只能裸奔了。““亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。”后来这个客户就没有还价了，直接拍下。再后来，听说这个客户回头率蛮高。做拼多多客服方面，有时得牺牲得“色相”。我自己的理解是，您与客户之间，千万不能搞得太紧张，反正是见不到面的勾通，哪怕自己心情多烦，也不要表示出来。
四：质量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的宝贝质量最好才是真的，所以您在选择货源方面，还是要把质量好这一方面考虑进去，想想看，哪个客户想买到质量不好，让他们失望的宝贝？质量好，才能产生回头客，要不然，只有买一次失去一个客户的可能性。
五：为他们专属优惠价：优惠价就是要突出老客户与众不同，如果老客户来二次购买咨询价格的时候，可以给他们适当的优惠价，而且还要声明是只有老客户才有的优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事，您的店，就像他的家，来一次熟悉一次，来一次感情加深一回。（这里可以选择单独给他发放优惠券，我个人是这样操作的）
六：如果您有空的话，要多留意宝贝发出去的物流信：快到了或者已经到了的宝贝，要发信息提醒他们注意签收。以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。
老话说，客户是我们的上帝。话虽如此，我们却很难把他们当成我们的上帝去对待，因为有些客户真的是太刁钻了。但是总体来说咱们自己还是要保持好一个良好的心态去对待每一个客户。不然有时候真的会一大清早因为一个客户的恶意骚扰坏掉了你一整天的心情。想开点，看开点，良好的心态对待每一位来咨询的客户，毕竟这不仅仅是回复一个客户的问题，这也是您对您自己这番事业的一份小小责任哟
版权声明：本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 349073828@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
支付宝扫一扫
微信扫一扫
